Marco normativo

Normativa legal relacionada con el ámbito de intervención.

Conocimiento integral de los recursos disponibles

Proyectos, programas y servicios, internos y externos, relacionados con los procesos de intervención.

Tercer Sector Social

Experiencias y modos de proceder de otras organizaciones, así como las redes y sus líneas estratégicas.

Especialidad o ámbito de intervención que desarrolla la entidad

Conocimientos necesarios para el desarrollo del trabajo, relacionados con el ámbito de intervención de la entidad (ej.: personas en situación de exclusión social, mujer, jóvenes, …).

Sistemas de gestión transversales a la entidad

Conocimientos relacionados con la materia que compete a cada persona o equipo: calidad, medioambiente, prevención de riesgos laborales, protección de datos, etc.

Aplicaciones de gestión y comunicación por medios electrónicos

Principales sistemas de tratamiento de textos, hojas de cálculo, bases de datos, almacenamiento y gestión de la información, medios electrónicos de comunicación (correo electrónico o herramientas de red) del software y la cultura libre.

Naturaleza y función de las nuevas tecnologías en situaciones cotidianas de la vida privada, social y profesional

Posibilidades que las nuevas tecnologías ofrecen como herramienta de apoyo a la creatividad y la innovación.

Normas de conducta y conocimientos técnicos para el uso de tecnologías sociales y la interacción en entornos digitales.

Diversidad cultural y generacional en entornos digitales.

Riesgos, amenazas, medidas de protección y de seguridad en entornos digitales.

Tecnologías para el bienestar y la inclusión social.

Principios legales y éticos por los que se rige el uso interactivo de las nuevas tecnologías.

Programación y organización

Determinar eficazmente las metas y prioridades de la tarea/área/proyecto/servicio, definiendo la acción, los plazos y los recursos necesarios.

Visión global del programa, servicio o actuación y de la organización

Prever y considerar la forma en que las decisiones y acontecimientos influirán o afectarán a las personas y grupos de la organización, más allá del propio equipo o área.

Orientación a las personas y grupos de interés

Anticiparse, identificar, atender y resolver las necesidades presentes y futuras de las personas destinatarias y otros grupos de interés, internos (compañeros/as) y externos.

Igualdad de oportunidades

Orientar el trabajo desde la perspectiva de la igualdad de oportunidades, el género y la diversidad.

Trabajo en red

Establecer relaciones con redes de personas y entidades, con el objetivo de construir entornos socialmente responsables.

Utilizar herramientas y tecnologías digitales para procesos colaborativos y para la co-construcción y co-creación de recursos y conocimientos.

Creatividad e innovación

Generar nuevas ideas y soluciones, proponiendo cambios y mejoras por propia iniciativa y estimulando la experimentación.

Utilizar herramientas y tecnologías digitales para crear conocimiento e innovar procesos y servicios.

Gestión positiva del conflicto

Entendimiento de la posición de la otra persona, con empatía y asertividad.

Involucrarse individual y colectivamente para comprender y resolver problemas conceptuales y situaciones conflictivas, especialmente en entornos digitales.

Comunicación

Escuchar y emitir mensajes verbales y escritos con coherencia y claridad, adaptando el código a cada contexto comunicativo, a las personas interlocutoras, al contenido del mensaje y al objetivo de la acción comunicativa.

Utilizar herramientas para producir, presentar y comprender información compleja.

Compartir datos, información y contenido digital con otros a través de tecnologías apropiadas.

Gestión del tiempo

Planificación y organización para emplear adecuadamente el tiempo de que se dispone, optimizándolo.

Gestión de la documentación, de la información, de los datos y del contenido digital

Filtrar y clasificar la información clave, en el día a día de la organización y en relación a procedimientos específicos (memorias, auditorías…).

Articular las necesidades de información, buscar datos, contenidos. Crear y actualizar estrategias de búsqueda personal.

Organizar, almacenar y recuperar datos, información y contenido en entornos digitales; organizarlos y procesarlos en un entorno estructurado.

Evaluar y seleccionar nuevas fuentes de información e innovación tecnológica, en función de su utilidad para acometer tareas u objetivos.

Elaborar informes, memorias de actividad, presentación de resultados de forma clara y ordenada.

Gestión de la identidad digital

Crear y gestionar una o varias identidades digitales, proteger la reputación, manejar los datos a través de varias herramientas, entornos y servicios digitales.

Responsabilidad

Realizar las tareas asignadas con dedicación, cumpliendo con los plazos y la calidad requerida e intentando alcanzar el mejor resultado posible, asumiendo las decisiones y consecuencias de las acciones emprendidas.

Ajustar el desempeño a las personas y contextos de intervención, con especial incidencia en los entornos digitales (por ejemplo, accesibilidad).

Identificar y comunicar problemas, proponer soluciones; evaluando las necesidades, seleccionado y utilizando herramientas y posibles respuestas para resolverlos.

Buscar oportunidades de auto-desarrollo y mantenerse al día con la evolución digital. Apoyar a otros con su desarrollo de competencias digitales.

Flexibilidad y disposición al cambio

Disposición a modificar la conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, obstáculos o las condiciones se modifican, adaptándose a diferentes contextos, situaciones, personas y medios, rápida y adecuadamente.

Adaptarse a las nuevas tecnologías, su apropiación y adaptación a los propios fines del servicio y la organización, valorando sus fortalezas y debilidades, y respetando los principios éticos en su uso.

Disposición para aprender y asumir nuevos retos

Mejorar y asumir los cambios como oportunidades de mejora, afrontando metas desafiantes más allá de las competencias actuales.

Discreción y confidencialidad

Uso prudente de la información, discerniendo el alcance adecuado de lo que se comunica en cada situación y contexto, calibrando el efecto sobre las personas y la organización.

Compromiso con la organización

Orientar el comportamiento en la dirección indicada por las necesidades, prioridades y objetivos de la organización.

Prevención de riesgos

Protegerse a sí mismo y a los demás de posibles daños y perjuicios en el entorno laboral, así como en entornos digitales.

Prevenir riesgos para la salud y las amenazas al bienestar físico y psicológico mientras se prestan servicios, así como en el uso de las tecnologías digitales.

Proteger los datos personales y la privacidad en entornos digitales.

Proteger los medios, los dispositivos y el contenido digital.

Objetividad

Enfocar el análisis y resolución de una situación o problema considerando de forma analítica las cuestiones que lo componen, al margen de las implicaciones personales, basándose en los hechos y en la razón.

Trabajo en equipo

Colaborar y compartir planes, información y recursos, promover un clima de confianza, y buscar y alentar las oportunidades de cooperación.

Sensibilidad hacia los problemas sociales

Actitud crítica e implicada ante las desigualdades, identificando y analizando las causas, con el objetivo de conseguir una transformación social.

Talante positivo

Afrontar el desempeño con optimismo, entusiasmo, cercanía a las personas, y generando buen clima de trabajo.

Tenacidad

Persistencia en la consecución de los objetivos, a pesar de los obstáculos y contratiempos.

Paciencia

Realizar y sostener un esfuerzo a lo largo del tiempo, de forma firme y constante, en pos de un objetivo.

Aceptación de críticas e indicaciones

Recibir y utilizar las valoraciones referidas a la propia actuación o bien instrucciones directas, orientándolas a la mejora de la situación de partida.

Actitud crítica y realista hacia la información disponible en los medios tecnológicos

Analizar, comparar y evaluar críticamente la credibilidad y fiabilidad de las fuentes de datos, información y contenido digital.

Uso responsable de los medios interactivos

Los medios sociales se usan en apoyo del pensamiento crítico, la creatividad y la innovación.