{"id":14612,"date":"2020-03-19T13:18:02","date_gmt":"2020-03-19T13:18:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redconsultora.com\/?p=14612"},"modified":"2020-03-31T10:13:17","modified_gmt":"2020-03-31T10:13:17","slug":"anexo-iii-servicio-telematico-y-funciones-de-la-persona-trabajadora-en-el-ambito-de-la-mediacion-familiar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redconsultora.com\/anexo-iii-servicio-telematico-y-funciones-de-la-persona-trabajadora-en-el-ambito-de-la-mediacion-familiar\/","title":{"rendered":"ANEXO III. Servicio telem\u00e1tico y funciones de la persona trabajadora en el \u00e1mbito de la Mediaci\u00f3n Familiar"},"content":{"rendered":"<p>La implantaci\u00f3n de teletrabajo, en la situaci\u00f3n de emergencia provocada por el nuevo virus SARS-CoV-2, obliga a adaptar los procesos que se dan en la mediaci\u00f3n familiar, as\u00ed como las t\u00e9cnicas y herramientas a utilizar.<\/p>\n<h4><strong>Entorno <\/strong><strong>en el que se desarrolla el sistema de mediaci\u00f3n familiar<\/strong><\/h4>\n<p>El entorno telem\u00e1tico en el que se sustenta el servicio es un conjunto de herramientas tecnol\u00f3gicas independientes, a trav\u00e9s de las cuales se establece comunicaci\u00f3n con las personas usuarias. Esa comunicaci\u00f3n ser\u00e1 s\u00edncrona o as\u00edncrona. Estas herramientas son el tel\u00e9fono, el correo electr\u00f3nico, la mensajer\u00eda instant\u00e1nea, la videoconferencia, el blog de la p\u00e1gina web de la organizaci\u00f3n y\/o perfiles de redes sociales.<\/p>\n<p>Al servicio telem\u00e1tico se puede acceder en un tiempo pactado entre la persona usuaria y el profesional, con un soporte telef\u00f3nico o de internet y cuentas de usuario con claves y contrase\u00f1as, seg\u00fan la herramienta.<\/p>\n<p>Para la gesti\u00f3n y coordinaci\u00f3n del servicio las herramientas de mensajer\u00eda, trasvase de ficheros de datos de todo tipo, informaci\u00f3n mediante plataforma web, etc., se mantienen en el desarrollo del servicio.<\/p>\n<h4><strong>Objetivos y contenidos del servicio<\/strong><\/h4>\n<p>La mediaci\u00f3n familiar no solo servir\u00e1 para el desarrollo de los objetivos de intervenci\u00f3n establecidos en cada caso, sino que tambi\u00e9n podr\u00e1 dirigirse a acompa\u00f1ar a las personas usuarias en el entendimiento y adaptaci\u00f3n a esta situaci\u00f3n de emergencia.<\/p>\n<p>Tutorizar y acompa\u00f1ar a las personas usuarias<\/p>\n<ul>\n<li>Comunicaci\u00f3n permanente de orientaci\u00f3n y seguimiento<\/li>\n<li>Aportaci\u00f3n de recursos de apoyo a la mediaci\u00f3n familiar (v\u00eddeos, audios, textos, cuestionarios,\u2026).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Favorecer bienestar personal y social en situaciones adversas<\/p>\n<ul>\n<li>Comprensi\u00f3n de la situaci\u00f3n de emergencia<\/li>\n<li>Orientaci\u00f3n para el cumplimiento de las recomendaciones de las autoridades<\/li>\n<li>Planificaci\u00f3n de la nueva situaci\u00f3n<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n del tiempo en momentos de incertidumbre<\/li>\n<li>Recursos y ejercicios en casa<\/li>\n<li>Alimentaci\u00f3n y consumo responsable<\/li>\n<\/ul>\n<p>Orientar hacia los autocuidados y prevenci\u00f3n de exposici\u00f3n optima<\/p>\n<ul>\n<li>Tel\u00e9fonos oficiales de informaci\u00f3n<\/li>\n<li>M\u00e9todos para evitar bulos y fake news<\/li>\n<li>Medidas de autoprotecci\u00f3n<\/li>\n<li>Cuidado de los dem\u00e1s<\/li>\n<\/ul>\n<p>Fomentar alternativas de ocio y de relaci\u00f3n de acuerdo al entorno de crisis<\/p>\n<ul>\n<li>Uso de iniciativas culturales y art\u00edsticas sin moverse de casa<\/li>\n<li>Iniciativas de ocio digital en abierto<\/li>\n<li>Actividades en l\u00ednea con los profesionales<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Funciones, herramientas y tareas del servicio<\/strong><\/h4>\n<p><strong>Gesti\u00f3n de citas<\/strong><\/p>\n<p>Herramientas para la gesti\u00f3n de citas:<\/p>\n<ul>\n<li>Telefon\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Son tareas:<\/p>\n<ul>\n<li>Telefonear de forma anticipada a las personas citadas para darles la opci\u00f3n de posponer la cita o de hacerla telef\u00f3nicamente explicando en qu\u00e9 consistir\u00eda.<\/li>\n<li>Gestionar las citas sucesivas, as\u00ed como cancelaciones y cambios de cita, atendiendo a la agenda.<\/li>\n<li>Conocer la capacidad de cada persona usuaria para poder realizar la mediaci\u00f3n familiar, tanto en lo relativo a los medios t\u00e9cnicos como en lo relacionado con la intimidad de la comunicaci\u00f3n, orientando acerca de las condiciones necesarias para su realizaci\u00f3n; y considerando las opciones posibles cuando se haya de comunicar con varias personas simult\u00e1neamente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Creaci\u00f3n de materiales multimedia<\/strong><\/p>\n<p>Herramientas para organizar y crear el material en l\u00ednea o en otros formatos electr\u00f3nicos que la persona usuaria requiere:<\/p>\n<ul>\n<li>Programas de dise\u00f1o de presentaciones, Answer the Public, Google Trends, keyword Tool, Google Keyword Planner, \u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p>Son tareas:<\/p>\n<ul>\n<li>Crear \u201cp\u00edldoras informativas\/formativas\u201d con contenidos multimedia: im\u00e1genes, v\u00eddeos, textos, con orientaciones tanto dirigidas a los objetivos de la mediaci\u00f3n, como al afrontamiento de la situaci\u00f3n de emergencia y confinamiento.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Mediaci\u00f3n familiar<\/strong><\/p>\n<p>Herramientas para la mediaci\u00f3n familiar:<\/p>\n<ul>\n<li>Telefon\u00eda<\/li>\n<li>Correo electr\u00f3nico<\/li>\n<li>Mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/li>\n<li>Videoconferencia<\/li>\n<li>Blog de la p\u00e1gina web de la organizaci\u00f3n<\/li>\n<li>Perfiles de redes sociales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Son tareas:<\/p>\n<ul>\n<li>Pactar con las personas usuarias las condiciones en las que se va a dar la cita; espacio, intimidad, otros miembros, disponibilidad, alcance de la orientaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Verificar que las condiciones de la comunicaci\u00f3n con la\/s persona\/s usuaria\/s son las adecuadas y no hay posibilidad, por parte de otros, de escuchar o intervenir en la sesi\u00f3n.<\/li>\n<li>En la orientaci\u00f3n familiar, en los momentos en los que se intervenga con un solo miembro de la familia, se debe asegurar el respeto a la intimidad y privacidad de la persona. Se ha de tener extrema cautela con la posibilidad de que uno de los miembros grabe y utilice la informaci\u00f3n de la sesi\u00f3n para pruebas o temas judiciales.<\/li>\n<li>Proponer\/publicar, de forma adaptada a las v\u00edas de comunicaci\u00f3n pactadas con la persona usuaria, las \u201cp\u00edldoras informativas\/formativas\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Seguimiento de las personas usuarias<\/strong><\/p>\n<p>Herramientas para el seguimiento de las personas usuarias:<\/p>\n<ul>\n<li>Telefon\u00eda<\/li>\n<li>Correo electr\u00f3nico<\/li>\n<li>Mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/li>\n<li>Videoconferencia<\/li>\n<li>Blog de la p\u00e1gina web de la organizaci\u00f3n<\/li>\n<li>Perfiles de redes sociales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Son tareas:<\/p>\n<ul>\n<li>Comunicar peri\u00f3dicamente con todas las personas usuarias para que se sientan acompa\u00f1adas.<\/li>\n<li>Comunicar peri\u00f3dicamente con todas las personas usuarias para conocer el desarrollo de la intervenci\u00f3n.<\/li>\n<li>Observar el impacto de las \u201cp\u00edldoras informativas\/formativas\u201d sobre las personas usuarias.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Coordinaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n del servicio<\/strong><\/p>\n<p>Herramientas para la coordinaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n del servicio:<\/p>\n<ul>\n<li>Telefon\u00eda<\/li>\n<li>Correo electr\u00f3nico<\/li>\n<li>Videoconferencia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Son tareas:<\/p>\n<ul>\n<li>Coordinar telem\u00e1ticamente la intervenci\u00f3n en equipo.<\/li>\n<li>Elaboraci\u00f3n de registros y formularios de los procesos de calidad de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Registrar y elaborar informes de la intervenci\u00f3n realizada de forma id\u00e9ntica a la modalidad presencial.<\/li>\n<li>Participaci\u00f3n en reuniones virtuales de seguimiento y evaluaci\u00f3n del proyecto.<\/li>\n<li>Revisi\u00f3n, adaptaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n de los procesos e instrumentos de trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Adaptaciones de los procesos<\/strong><\/h4>\n<p><strong>Gesti\u00f3n de personas usuarias<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Se podr\u00e1 dar de alta en el servicio a las personas que hayan sido derivadas antes de producirse la suspensi\u00f3n de la actividad presencial, (posteriormente se cumplimentar\u00e1 el Registro de personas usuarias y consentimiento informado), consiguiendo su consentimiento\/no consentimiento verbal para la utilizaci\u00f3n de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea y\/o el correo electr\u00f3nico como v\u00eda de comunicaci\u00f3n. Se considerar\u00e1 que se produce el alta en el servicio en la fecha en la que se acuda a una primera cita telem\u00e1tica.<\/li>\n<li>No se producir\u00e1n bajas en el servicio, ni se considerar\u00e1 a nadie como \u201cno incorporado\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Mediaci\u00f3n familiar<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>En la mediaci\u00f3n familiar, en los momentos en los que se intervenga con un solo miembro de la familia, se debe asegurar el respeto a la intimidad y privacidad de la persona. Se ha de tener extrema cautela con la posibilidad de que uno de los miembros grabe y utilice la informaci\u00f3n de la sesi\u00f3n para pruebas o temas judiciales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La implantaci\u00f3n de teletrabajo, en la situaci\u00f3n de emergencia provocada por el nuevo virus SARS-CoV-2, obliga a adaptar los procesos que se dan en la mediaci\u00f3n familiar, as\u00ed como las t\u00e9cnicas y herramientas a utilizar. 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