Medidas generales

La reanudación de la actividad se guiará por el principio de minimización del riesgo.

Como indica la propia normativa de urgencia elaborada con ocasión del COVID-19 el teletrabajo debe implantarse, y mantenerse allí donde sea posible, mientras dure esta crisis. Se mantendrá el teletrabajo en aquellos puestos en los que sea posible para evitar desplazamientos y contactos, y las reuniones deberán realizarse por medios telemáticos, en los casos en los que sea posible, hasta el control del virus. La empresa garantiza el derecho a la desconexión digital de los trabajadores/as que desempeñen su labor mediante el teletrabajo.

Medidas para adaptar los centros de trabajo

Higiénicas

De forma general, las medidas higiénicas son responsabilidad del titular del centro de trabajo. En el caso que las instalaciones sean titularidad de REDconsultora:

• Limpieza exhaustiva y desinfección de todas las instalaciones
• Reforzar la limpieza de los filtros de aire y aumentar el nivel de ventilación de los sistemas de climatización para renovar el aire de manera más habitual.
• Dotar al centro de carteles informativos relativos al lavado de manos e higiene respiratoria (forma de toser y estornudar).

Organización de los puestos de trabajo

La disposición de los puestos de trabajo, la organización de la circulación de personas y la distribución de espacios (mobiliario, estanterías, pasillos, etc.), en el centro de trabajo debe modificarse, en la medida de lo posible, con el objetivo de garantizar el mantenimiento de la distancia de seguridad de 2 metros.

La persona trabajadora que desarrolle su actividad en un centro dónde concurran personas de otras empresas y personal propio de la administración, entenderá a este criterio según establezcan los responsables del centro.

En caso de imposibilidad, deberán tomarse las medidas de protección necesarias para obviar el contagio por contacto. En todo caso, se debe atender a las normas de uso de las instalaciones en los espacios compartidos para mantener la distancia de seguridad; por ejemplo, en ascensores, accesos y zonas comunes, salas de reuniones, etc.

Medidas se seguridad y prevención

Se mantiene la obligación para las empresas de evaluar el riesgo de exposición, siguiendo las recomendaciones del servicio de prevención y autoridades sanitarias. Como novedad, se especifica que esta evaluación debe realizarse por tarea y no en general para toda la actividad; de tal forma que el riesgo de exposición, y por tanto las medidas de protección pueden ser distintas en función del puesto de trabajo.

Se adaptará la evaluación al nuevo riesgo en cada puesto de trabajo, identificando el riesgo de exposición al virus de las diferentes actividades que se desarrollan en el centro de trabajo. De su resultado se obtendrá la necesidad del establecimiento de qué medidas, superiores y o correctoras de estas, se han de establecer. Para ello, se contará con la participación de las personas trabajadoras.

Según la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, ésta será actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo; y, en todo caso, se someterá a consideración y se revisará, si fuera necesario, con ocasión de los daños para la salud que se hayan producido. Esta adaptación es esencial y obligada normativamente, puesto que cada puesto de trabajo se va a ver afectado por un riesgo nuevo, el contagio con el COVID-19.

El Servicio de Prevención propio efectuará tal evaluación de riesgos.

Las personas trabajadoras de REDconsultora serán informadas y consultadas de la adecuación, así como del desarrollo del proceso de evaluación. En base a esta evaluación de riesgos, se preverán las medidas preventivas y de protección para cada puesto concreto, por lo que la evaluación debe cubrir el espectro más amplio posible de riesgos derivados de la nueva situación, en función las particularidades de cada puesto de trabajo.

La evaluación no se efectuarán tan solo teniendo en cuenta las condiciones de los puestos de trabajo sino también las condiciones psicofísicas, de salud, de las personas que los ocupan. Los grupos especialmente sensibles frente a la COVID-19 deben reincorporarse en último lugar, cuando tengan el riesgo controlado, debiendo reflejarse ese criterio en la evaluación de riesgos.

La evaluación se realizará dentro de los parámetros normativos establecidos entre otros, por el art. 25 de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales respecto a los trabajadores especialmente sensibles.

Los grupos vulnerables para COVID-19, definidos por el Ministerio de Sanidad son: las personas con diabetes, enfermedad cardiovascular, incluida hipertensión, enfermedad hepática crónica, enfermedad pulmonar crónica, enfermedad renal crónica, inmunodeficiencia, cáncer en fase de tratamiento activo, embarazo y mayores de 60 años. Respecto de los mismos, es especialmente importante la resolución del Servicio Nacional de Salud en cuanto a su posible aislamiento.

Formación e información de las personas trabajadoras

De acuerdo con la normativa de riesgos laborales, se informará a las personas trabajadoras de forma fehaciente, actualizada y habitual de las recomendaciones sanitarias que deben seguir de forma individual.

Prevalecerán a estas medidas las consideraciones establecidas por el Ministerio de Sanidad, que serán informadas a las personas trabajadoras especificando las fuentes oportunas.

La empresa estará al día de las últimas normativas, informaciones y noticias, para implementar las medidas que sean necesarias de manera ágil y mantendrá en todo momento informadas a las personas trabajadoras.

Equipos de protección

Los equipos de protección individual serán adecuados a las actividades y trabajos a desarrollar.

La organización es responsable de:

• Proveer a las personas trabajadoras de los productos de higiene necesarios para poder seguir las recomendaciones individuales, adaptándose a cada actividad concreta. Con carácter general, es necesario mantener un aprovisionamiento adecuado de jabón, solución hidroalcohólica y pañuelos desechables.
• Contar con aprovisionamiento suficiente de material de protección, especialmente guantes y mascarillas para las personas trabajadoras, cuando así lo indique la evaluación del riesgo.

Coordinación de actividades empresariales

Cuando en el centro de trabajo concurran personas trabajadoras de otras empresas, bien de forma esporádica o puntual, bien de forma continuada, se establecen reglas de coordinación que vayan en la línea de las recomendaciones que vamos a señalar.

En este caso, se estará a lo dispuesto en Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales, en función del nuevo riesgo al que todo el conjunto de personas trabajadoras está expuesto. La organización fomentará la comunicación entre las distintas empresas concurrentes para evitar contagios y tomar las medidas preventivas de forma coordinada, con el fin de garantizar la seguridad y salud de las personas trabajadoras.

Las diferentes administraciones, titulares de los centros, deberán tomar las medidas necesarias (información, instrucciones, control y vigilancia) para evitar el contacto dentro del centro de trabajo.

Medidas de tránsito al retorno a los centros de trabajo

En función a las medidas y protocolos establecidos por las autoridades y los responsables de los centros de trabajo, se podrá dar una reincorporación paulatina a los centros de trabajo, en función de las actuaciones y tareas a realizar.

En este sentido, se podría establecer una disposición de las actuaciones del servicio a nivel individual de forma presencial, cuando se dieran las circunstancias oportunas, manteniendo el resto de las actuaciones en situación de teletrabajo.

Para la actuación presencial a nivel individual, se habrá de considerar:

• Que la persona usuaria ha de ser informada de esta posibilidad.
• Que la persona usuaria lo solicite.
• Que ha de facilitarse un certificado que acredite su desplazamiento, si fuera necesario.

Medidas antes de ir al trabajo

Si se presentan síntomas (tos, fiebre, dificultad al respirar, etc.) que pudieran estar asociados con el COVID-19, no se acude al centro de trabajo y hay que contactar con el teléfono de atención al COVID-19 o con el centro de salud de atención primaria y seguir sus instrucciones. No hay que acudir al  puesto de trabajo hasta que se confirme que no hay riesgo para la persona trabajadora o para los demás.

Si se ha estado en contacto estrecho (convivientes, familiares y personas que hayan estado en el mismo lugar que un caso, mientras el caso presentaba síntomas a una distancia menor de 2 metros durante un tiempo de al menos 15 minutos) o se ha compartido espacio sin guardar la distancia interpersonal con una persona afectada por el COVID-19, tampoco hay que acudir al puesto de trabajo, incluso en ausencia de síntomas, por un espacio de al menos 14 días. Durante ese periodo hay que realizar un seguimiento por si aparecen signos de la enfermedad.

Si se es vulnerable por edad, por estar embarazada o por padecer afecciones médicas anteriores (como, por ejemplo, hipertensión arterial, enfermedades cardiovasculares, diabetes, enfermedades pulmonares crónicas, cáncer o inmunodepresión) no se tendrá que acudir al centro de trabajo. En caso de que no se puedan realizar tareas a distancia, hay que contactar con el médico para que acredite, en su caso, que efectivamente hay que permanecer en una situación de aislamiento a efectos laborales y, si así fuese, se considerará una situación asimilada a accidente de trabajo para la prestación económica de incapacidad temporal.

Medidas por desplazamientos al trabajo

Priorizar las opciones de movilidad que mejor garanticen la distancia interpersonal de aproximadamente 2 metros. Es preferible en esta situación el transporte individual.

Si se desplaza al trabajo andando, en bicicleta o moto:

• No es necesario llevar mascarilla.
• Guardar la distancia interpersonal cuando se camine por la calle.

Si se usa un turismo:

• Extremar las medidas de limpieza del vehículo.
• Evitar que viaje más de una persona por cada fila de asientos.
• Mantener la mayor distancia posible entre los ocupantes.

Si se coge un taxi o un VTC:

• Viajar una persona por cada fila de asientos.
• Mantener la mayor distancia posible entre los ocupantes.

En los viajes en autobús, en transporte público, metro o tren:

• Se mantiene la distancia de seguridad.
• Se guarda la distancia interpersonal con los compañeros de viaje.
• En el caso de los autobuses públicos, el conductor velará porque se respete la distancia interpersonal.
• Al bajar y subir guardar la distancia de seguridad.
• Usar mascarilla higiénica.

Si fuera necesario, se debe organizar la entrada al trabajo de forma escalonada para evitar aglomeraciones en el transporte público y en la entrada a los centros de trabajo.

No obstante, los desplazamientos para ir al lugar de trabajo deberán realizarse siguiendo las recomendaciones del Ministerio de Transportes. De este ministerio depende que se modifiquen las medidas establecidas por la empresa.

La empresa facilitará equipos de protección individual a aquellas personas trabajadoras que se desplacen hasta su centro de trabajo mediante el transporte público, por no estar garantizado el cumplimiento de las distancias de seguridad.

Medidas en el centro de trabajo

Medidas organizativas

Entrada, permanencia y salida del trabajo

La empresa escalonará los horarios lo máximo posible si el espacio de trabajo no permite mantener la distancia interpersonal en los turnos ordinarios, contemplando posibilidades de redistribución de tareas y/o teletrabajo.

En los centros dónde existan turnos de trabajo se establece un periodo de esparcimiento para evitar el no mantenimiento de la distancia de seguridad en la entrada y salida

Organización de los puestos de trabajo

La disposición de los puestos de trabajo, la organización de la circulación de personas y la distribución de espacios (mobiliario, estanterías, pasillos, etc.), en el centro de trabajo modificarán tantas veces como la situación lo requiera.

Tareas y procesos

Las tareas y procesos laborales deben planificarse para que las personas trabajadoras puedan mantener la distancia interpersonal de aproximadamente 2 metros, tanto en la entrada y salida al centro de trabajo como durante la permanencia en el mismo.

La reincorporación a la normalidad de aquellas actividades que comporten riesgo de aglomeración debe producirse en último lugar. En todo caso, no se realizarán de actividades que impliquen aglomeraciones de personas.

Actuaciones ante la detección uno o varios casos de contagio por COVID-19

Ante el contagio de una persona trabajadora por COVID-19, deben estar previstas las medidas necesarias subsiguientes:

• Desinfección del área en caso de infección de una persona trabajadora.
• Medidas de cierre o aislamiento de la zona afectada.
• Detección de posibles contactos en el ámbito laboral, etc.

En los centros de trabajo dónde concurran trabajadores de diferentes empresas será la empresa o en su defecto, la persona trabajadora, la que recabará información sobre las medidas que el titular del centro haya establecido en el centro de trabajo.

En caso de que algún trabajador o trabajadora sintiera posibles síntomas:

• Avisar inmediatamente a la dirección o responsable del servicio en REDconsultora.
• Avisar a la dirección del centro de trabajo.
• Si se empieza a notar síntomas, extremar las precauciones tanto de distanciamiento social como de higiene mientras se esté en el puesto de trabajo.
• Contactar de inmediato con el médico de atención primaria o con el teléfono de atención al COVID-19.

Si una persona trabajadora resultara positivo en COVID-19:

• Deberá notificarlo a la empresa, para que esta pueda adoptar las medidas necesarias en el centro de trabajo y así preservar la salud e integridad del resto de compañeros/as.
• La empresa informará lo antes posible a todas las personas trabajadoras que hayan estado en contacto con la persona infectada con COVID-19 para que contacten con el Servicio Público de Salud y valoren si es necesario su aislamiento preventivo.

A tales efectos, la persona trabajadora mantendrá un registro diario con las personas del ámbito laboral o personas usuarias con las que se ha estado en contacto, que hará llegar a la dirección de la empresa en los tiempos y forma que se fijen.

• La empresa procederá al desalojo total o parcial de la zona para proceder a la desinfección inmediata del lugar de trabajo en donde se desempeñaba la persona infectada, y todas las zonas comunes en las que tuvo presencia. En el caso de que la empresa no sea titular del centro de trabajo recabará información suficiente sobre esta medida

Si una persona trabajadora presenta síntomas de infección por COVID-19, pero no es un caso confirmado, deberá:

• Comunicarlo de forma inmediata a la empresa.
• Contactar con el Servicio Público de Salud para explicar su sintomatología.
• Seguir las instrucciones médicas.

Pueden establecerse planes de continuidad de la actividad ante un aumento de las bajas laborales del personal o en un escenario de incremento del riesgo de transmisión en el lugar de trabajo. Se pueden contemplar posibilidades de redistribución de tareas y/o teletrabajo, como ya se ha realizado, para evitar contactos y desplazamientos.

Medidas higiénicas

Orden y limpieza

Facilitar el trabajo al personal de limpieza cuando se abandone el puesto, despejando lo máximo posible.

Limpiar el área de trabajo usada por un empleado en cada cambio de turno.

Realizar tareas de ventilación periódica en las instalaciones; y, como mínimo, de forma diaria y por espacio de cinco minutos.

Tirar cualquier desecho de higiene personal -especialmente, los pañuelos desechables- de forma inmediata a las papeleras o contenedores habilitados.

En el caso que las instalaciones sean titularidad de la organización:

• Reforzar las tareas de limpieza en todas las estancias, con especial incidencia en superficies, especialmente aquellas que se tocan con más frecuencia como ventanas o pomos de puertas, así como todos los aparatos de uso habitual por los empleados, desde mandos de maquinaria a mesas y ordenadores.
• Los detergentes habituales son suficientes, aunque también se pueden contemplar la incorporación de lejía u otros productos desinfectantes a las rutinas de limpieza, siempre en condiciones de seguridad.
• En todo caso, se debe asegurar una correcta protección del personal encargado de la limpieza. Todas las tareas deben realizarse con mascarilla y guantes de un solo uso.
• Una vez finalizada la limpieza, y tras despojarse de guantes y mascarilla, es necesario que el personal de limpieza realice una completa higiene de manos, con agua y jabón, al menos 40-60 segundos.
• En caso de los uniformes de trabajo o similares, serán embolsados y cerrados, y se trasladarán hasta el punto donde se haga su lavado habitual, recomendándose un lavado con un ciclo completo a una temperatura de entre 60 y 90 grados.

La organización es responsable de proveer un aprovisionamiento suficiente del material de limpieza para poder acometer las tareas de higienización reforzada a diario. Entre ellos lejía y productos autorizados por el Ministerio de Sanidad para desinfectar.

Gestión de los residuos

La gestión de los residuos ordinarios continuará realizándose del modo habitual, respetando los protocolos de separación de residuos.

Se recomienda que los pañuelos desechables que las personas trabajadoras empleen para el secado de manos o para el cumplimiento de la “etiqueta respiratoria” sean desechados en papeleras o contenedores protegidos con tapa y, a ser posible, accionados por pedal.

Todo material de higiene personal (mascarillas, guantes de látex, etc.) debe depositarse en la fracción resto (agrupación de residuos de origen doméstico que se obtiene una vez efectuadas las recogidas separadas).

En caso de que un trabajador presente síntomas mientras se encuentre en su puesto de trabajo, será preciso aislar el contenedor donde haya depositado pañuelos u otros productos usados. Esa bolsa de basura deberá ser extraída y colocada en una segunda bolsa de basura, con cierre, para su depósito en la fracción resto.

Equipos y dispositivos compartidos

No utilizar equipos y dispositivos de otras personas trabajadoras. En caso de que sea necesario, aumentar las medidas de precaución y desinfectar antes de usarlo. Si no es posible, lavarse las manos inmediatamente después de haberlos usado.

En el caso que existan dispensadores de agua manual se prohíbe su uso, de igual manera el uso de cafeteras, calentadores de agua, o uso de menaje común es espacios para el descanso de personal.

Usar alfombrillas desinfectantes a la entrada del centro de trabajo si la dirección del centro lo ha establecido.

Medidas de cada persona trabajadora

Distanciamiento social y laboral

Evitar el saludo con contacto físico, incluido el dar la mano.

Mantener la distancia interpersonal (aproximadamente 2 metros).

La persona trabajadora de REDconsultora colaborará con la entidad titular del centro de trabajo en las siguientes consideraciones:

• Controlar el aforo máximo que deberá permitir cumplir con el requisito de distancia interpersonal.
• Habilitar los mecanismos de control de acceso en las entradas.
• Guardar la distancia interpersonal de todo el público, incluido el que espera y el resto de las personas trabajadoras; y en cualquier caso, deben evitarse aglomeraciones de personal.

Se adoptarán medidas para evitar el contacto con superficies que puedan estar contaminadas (por ejemplo: mantener las puertas abiertas para evitar contacto con pomos, manillas, etc.).

Se recomienda promover las reuniones por teléfono o videoconferencia, especialmente si el centro de trabajo no cuenta con espacios donde los trabajadores puedan respetar la distancia interpersonal.

Higiene personal

Evitar tocar los ojos, la nariz o la boca.

Lavar frecuentemente las manos con agua y jabón, o con una solución hidroalcohólica:

• Después de toser o estornudar.
• Después de tocar superficies potencialmente contaminadas.

Tratar de que cada lavado dure al menos 40 segundos.

Cubrir la nariz y la boca con un pañuelo desechable al toser y estornudar, y desecharlo a continuación a un cubo de basura que cuente con cierre. Si no se dispone de pañuelos, emplear la parte interna del codo para no contaminar las manos.

Equipos de protección

No es imprescindible usar mascarilla durante la jornada laboral si la nueva evaluación del riesgo de la tarea no lo requiere. Bastará con mantener la distancia interpersonal, no obstante la empresa facilitará equipos de protección individual cuando los riesgos no puedan evitarse o no puedan limitarse suficientemente por medios técnicos de protección colectiva o mediante medidas o procedimientos de organización del trabajo.

La empresa y personas trabajadoras, consensuarán estas medidas para minimizar el contacto entre las personas trabajadoras y las personas usuarias.

No obstante, el uso de mascarillas deberá realizarse siguiendo las recomendaciones del Ministerio de Sanidad.

Desplazamientos de trabajo

Se recomienda evitar desplazamientos de trabajo que no sean esenciales y que puedan solventarse mediante llamada o videoconferencia.

Medidas después de ir al trabajo

Cuidar las distancias y las medidas de prevención de contagios e higiene en el hogar, máxime si conviven con personas de grupos de riesgo.

El Ministerio de Sanidad recomienda cumplir estrictamente lo establecido en una guía, que contiene un recordatorio de las principales obligaciones previstas en la normativa vigente, junto a sugerencias que son igualmente importantes para prevenir los contagios y luchar así contra el COVID-19. Ver haciendo click aquí

Descarga el borrador del PLAN DE CONTINGENCIAS PARA EL RETORNO A LOS CENTROS DE TRABAJO en el periodo de crisis COVID-19 haciendo clic en el siguiente enlace

FUENTES DE INFORMACIÓN

Procedimiento de actuación para los servicios de prevención de riesgos laborales frente a la exposición al nuevo coronavirus (SARS-CoV-2). Ministerio de Sanidad.

Procedimiento de actuación frente a casos de infección por el nuevo coronavirus (SARS-CoV-2). Ministerio de Sanidad.

Medidas higiénicas para la prevención de contagios del COVID-19. Ministerio de Sanidad.

Orden SND/295/2020, de 26 de marzo, por la que se adoptan medidas en materia de recursos humanos en el ámbito de los servicios sociales ante la situación de crisis ocasionada por el COVID-19. Ministerio de Sanidad.

Documento Técnico de Recomendaciones de actuación ante la crisis por COVID-19, de los Servicios Sociales en asentamientos segregados y barrios altamente vulnerables. Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030.

Real Decreto-ley 12/2020, de 31 de marzo, de medidas urgentes en materia de protección y asistencia a las víctimas de violencia de género.

Prevención de riesgos laborales vs. COVID-19 -Compendio no exhaustivo de fuentes de información -. Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST).

• Para que la firma del remitente y la información básica de protección de datos se vean con todas las propiedades del diseño ha de estar activada la edición de textos en modo HTML.
• En función al webmail utilizado se observan diferentes funcionalidades descritas en la guía que se adjunta.

GuiaRapidaUsoPieCorreoElectronico.pdf (298 descargas)

Los diferentes enlaces de archivos como vídeos, infografías, o folletos, con el objeto de apoyar el trabajo de intervención social que se hace vía telefónica, son objeto de este documento. El procedimiento alcanza a todos aquellos materiales que ya hayan sido enviados a las personas usuarias.

Objeto

Creación de un catálogo de recursos digitales, único para todos profesionales de la organización implicadas en la tutorización y acompañamiento de personas usuarias en la situación de crisis provocada por el nuevo virus SARS-Cov-2.

El catalogo estará conformado por enlaces o URL a páginas, sistemas, sitos u cualquier tipo de almacenamiento de información de las terceras personas propietarias de los recursos.

El catálogo se realiza con la participación de todos los profesionales de la organización y tiene como objeto el apoyo a la intervención social telemática.

Además, este catálogo tiene un carácter abierto y universal y se publicará en la web de la organización, para cualquier persona usuaria de internet. No todos los contenidos tendrán que tener la consideración de abiertos.

Proceso

Identificación de contenidos

Se entiende por contenido didáctico, un recurso en formato digital utilizado en los procesos de tutorización, acompañamiento y aprendizaje de las personas usuarias, pero también cualquier material digital que un profesional de la organización o persona usuaria utiliza para realizar un programa, calendario, guía docente, apunte, actividad, tutorial, etc.

En líneas generales, los contenidos del catálogo que se establecen son:

• Comprensión de la situación de emergencia
• Orientación para el cumplimiento de las recomendaciones de las autoridades
• Planificación de la nueva situación
• Gestión del tiempo en momentos de incertidumbre
• Recursos y ejercicios en casa
• Alimentación y consumo responsable
• Teléfonos oficiales de información
• Métodos para evitar bulos y fake news
• Medidas de autoprotección
• Orientar hacia los autocuidados y prevención de exposición optima
• Cuidado de los demás
• Uso de iniciativas culturales y artísticas sin moverse de casa
• Iniciativas de ocio digital en abierto
• Actividades en línea con los profesionales

Se podrán establecer otros contenidos según evolucione la situación de crisis.

Selección de recursos

Se entiende por recursos aquellos materiales o herramientas que tienen utilidad en un proceso de tutorización, acompañamiento o aprendizaje de personas usuarias. Haciendo uso de un recurso didáctico, los profesionales de la organización pueden conseguir los objetivos de apoyo social a la intervención con las personas usuarias.

Estos recursos, diseñados por terceras personas, con otros o similares propósitos, son usados e interpretados por los profesionales de la organización para los procesos de tutorización y acompañamiento, además de los procesos de formación.

Los materiales o herramientas que podrán útiles para nuestro propósito son:

• Materiales gráficos: textos, guías, folletos, infografías, manuales y libros.
• Materiales audiovisuales: películas, videos.
• Software: videojuegos, presentaciones multimedia, animaciones, simulaciones interactivas.
• Servicios telemáticos: páginas web, blogs, videos interactivos, web educativas, dónde la persona usuaria puede actuar.

La selección de recursos se realiza bajo los siguientes criterios:

• Información y contenidos que provienen de la experiencia contrastada y publicada; es decir son empíricos y consensuados en la comunidad científica.
• La presentación del contenido es clara, lo que implica que rápidamente se localizan cada uno de los apartados o ideas que contiene.
• El contenido es coherente con los objetivos, destrezas que se han de desarrollar y modos de explotación.
• Se destacan ideas claves de forma que la persona usuaria lo recibe intuitivamente.
• Comprensión y aplicación fácil a las personas usuarias, el contenido es adecuado al nivel de conocimiento de los destinatarios.
• Contribución al objetivo diseñado en la intervención con la persona usuaria.
• Interoperabilidad, el recurso es válido para ser utilizado en múltiples entornos y sistemas.
• El contenido esta actualizado
• El contenido no presenta sesgo ideológico.
• El contenido respeta los derechos de propiedad intelectual cuando utiliza otras fuentes.

La interpretación de los criterios debe ser precisa. Todos los profesionales de la organización deben aplicar los criterios de manera semejante.

Edición del recurso

La estrategia de contenidos seguida por la organización para la creación de esta herramienta se establece a través de post o entradas web en el sistema de REDconsultora: www.redconsultora.com/intranet

Todos los recursos que se comparten serán descritos e identificados de manera clara, breve y precisa.

La descripción del recurso se realiza con la siguiente regla:

• Qué se aprende o para qué sirve el recurso
• A quién va dirigido
• Las destrezas que serán desarrolladas
• Qué destreza o conocimiento se pretende mejorar
• Instrucciones de uso o funcionamiento

El recurso se describirá a través de una ficha de metadatos para facilitar el uso, la localización y la selección los recursos. Estos son:

• El título

Podrá coincidir con el titular del post.

• El autor/es

Se especificará los autores en el caso que el material sea identificado con un autor. También se especificará la empresa autora o editora.

• La información didáctica (objetivos didácticos, destinatarios, instrucciones, destrezas) y otras cuestiones que sean necesarias
• Destinatarios
• Categoría de contenidos y del buscador
• Depósito legal

En el caso que el material tenga depósito legal o ISBM se especificará, de igual manera se especificará si es de libre distribución.

Validación del recurso

Las publicaciones abandonarán el estado de borrador cuando la dirección compruebe:

• La validez del recurso según los criterios establecidos para su descripción
• Que los contenidos tienen relación con los identificados en este documento
• Que los materiales o herramientas que se difunden son correctos y no contrarios a la ciencia y/o a la ley
• Que se han definido las palabras clave y que son utilizadas según se indica en este documento
• Que la línea editorial del texto sigue las recomendaciones especificadas
• Correcta asignación de categoría

En el plazo máximo de 24 horas el recurso estará validado y por tanto será público, en este momento se obtiene el estado de Publicado.

Mientras llega el cambio de estado, la persona encargada de la supervisión activará el estado de pendiente de revisar.

La persona encargada de la validación del recurso optimizará la URL de acceso al post tal y como se indica en el anexo del proceso técnico que acompaña a este documento.

Publicación del recurso

Adquirido el estado de publicación, el recurso está disponible para todas las personas trabajadoras, personas usuarias y audiencia de la página web.

Esta disposición permite la interacción con las personas usuarias y audiencia a través de la URL del post.

Distribución y difusión

El uso de recursos de apoyo para la intervención profesional de las personas trabajadoras de la organización ha de estar sujeto a las normas de autoría de las personas autoras. Nunca se distribuyen archivos con los materiales que queramos recomendar, tendrán que descargarse por las propias personas usarías.

La distribución y difusión de los recursos establecidos en el catálogo se hacen sobre el (URL) corporativa del post realizado y nunca de la (URL) del propietario del recurso.

Ejemplo:

Hacemos llegar el decálogo para fomentar el apego en casa en estos días de aislamiento, no adjuntamos el enlace original:

https://psicoveritas.com/blog/decalogo-gratuito-para-fomentar-el-apego-en-casa/

Se adjunta la (URL) que hemos optimizado desde el slug.

DECÁLOGO para fomentar el APEGO en casa en estos días de aislamiento

Los enlaces (URL) de los diferentes recursos serán usados por los diferentes profesionales de la organización en función la estrategia social media y la estrategia email marketing.

Estrategia social media (Facebook, Twitter, WhatsApp)

De forma general, el recurso será compartido por la organización en las diferentes cuentas de las redes sociales de la organización.

De igual manera, las personas trabajadoras podrán compartir, con carácter general, estos recursos a través de sus perfiles profesionales.

Los recursos se compartirán desde las opciones de compartir que se encuentran en cada post de la plataforma de REDconsultora.

Como recurso de apoyo a la intervención de los profesionales, los recursos podrán ser utilizados para compartir con aquellas personas que tengan perfiles en las redes y que hayan establecido este canal como posible medio para la intervención. Esta actuación se hará con la supervisión y aprobación de la dirección con el fin de velar por la seguridad, privacidad, y confidencialidad de la persona trabajadora.

Estrategia email marketing

En esta estrategia, el correo electrónico y el WhatsApp son la herramienta que servirá para la distribución de los enlaces establecidos en el catálogo, su uso ha de estar supeditado a consentimiento.

La persona trabajadora podrá utilizar estos recursos para el apoyo de su intervención haciendo legar un enlace de la (URL) del post.

Todas aquellas personas usuarias, profesionales, o de la audiencia del web que hayan registrado su correo electrónico en el sistema de newsletter y establezcan las categorías de contenidos que les interese, recibirán de forma automática un boletín cada 6 entradas nuevas.

La mensajería instantánea es la segunda herramienta preferente en esta estrategia. Su uso ha de estar supeditado a consentimiento.

Para el apoyo de la intervención profesional de las personas trabajadoras en el servicio telemático que sustituye la intervención presencial, se mantiene la prohibición general de hacer grupos. Para comunicaciones masivas, se establecerá  el modo de difusión en el caso de que la herramienta de mensajería sea WhatsApp, En el caso de usar otra, se buscará la misma funcionalidad. A diferencia de los grupos, la posible comunicación con la persona trabajadora es bidireccional y privada, nunca grupal.

Uso didáctico de los recursos

Todo material irá precedido de indicaciones personalizas y ajustadas a cada persona usuaria.

Anexo I. Proceso para la edición de post/entradas web en el CMS de REDconsultora

Planificación de los contenidos

Identificación del recurso

Una vez identificado el recurso, se localizará en enlace o URL que vamos a distribuir.

El enlace ha de ser de una fuente propietaria del recurso y nunca se hará a través de sitios, repositorios, web, etc., de terceras personas.

Abre la plantilla que encontrarás en el documento P.E.5-1-DOC-4-IMCPTD, y prepara la información que te pide la tabla de metadatos y el resto de los apartados que aquí describimos.

No copies la tabla a otros documentos, utiliza siempre la información en la plantilla que te proporcionamos. Puedes usar una plantilla para cada recurso, pero no uses nunca un archivo de un recurso que has guardado. Para que no tengas problemas de desconfiguración, cuando copies la tabla en el CMS usa siempre la plantilla que te proporcionamos en la última versión.

Descripción de la palabra clave o Keyword

Antes de escribir el texto que describa el recurso, según se establece en la estrategia SEO, hay elegir una sola palabra clave y a ser posible que no se haya utilizado para otro post.

La palabra clave o keyword puede ser de una o varias palabras. La recomendación es siempre utilizar keywords que contengan varias palabras mejor que una sola.

Al escribir una palabra clave hay que ser lo más correcto posible y por supuesto deberás colocar todos los acentos.

También hay que tener cuidado en no usar en el nombre del dominio u otra parte de las URL, porque pueden dar lugar a problemas.

Por ejemplo:

Nos disponemos a publicar el servicio que la Comunidad de Madrid pone en marcha.

De la lectura del servicio en su correspondiente enlace conocemos que es un número de teléfono gratuito de apoyo psicológico para la gestión emocional en población vulnerable. Se trata de atención psicológica para facilitar el afrontamiento y la gestión emocional provocada por la situación de alerta social y sanitaria derivada de la crisis del coronavirus (COVID-19). Además, sabemos que el teléfono está disponible las 24 horas del día los siete días de la semana.

Una buena palabra clave sería: Apoyo población vulnerable

El título del post

Pensamos en el título de tu post que es de obligado cumplimiento y ha de tener suficiente gancho para atraer la atención de la persona usuaria.

Algunos consejos:

• El titulo no debe de ser igual que el que encontramos en la publicación propietaria del recurso.
• Evitar títulos excesivamente largos
• Describir qué y quién de lo que queremos distribuir
• Utilizar la palabra clave en el título

Ejemplo:

El titular del comunicado de la Comunidad de Madrid es un poco largo para que sea el título de nuestro post; “La Comunidad de Madrid pone en marcha un número de teléfono gratuito de apoyo psicológico para la gestión emocional en población vulnerable”

Un buen título será: “Teléfono gratuito de apoyo psicológico a la población vulnerable”

Observar que contiene la palabra clave: apoyo psicológico a la población vulnerable, además contiene el qué y el quién, que en este caso es la palabra clave.

Descripción e identificación del recuso

En la redacción se utilizará la keyword. Para que no recargar el texto se establecen las siguientes reglas:

• Meter la palabra clave en una de las opciones de la tabla de metadatos.
• Utilizar dicha palabra con naturalidad, sin forzar su uso.
• Procurar usar «variantes» de la keyword, decir lo mismo con otras palabras si esta no encaja.

Ejemplo:

Continuamos con el recurso de apoyo psicológico para la población vulnerable de la Comunidad de Madrid.

El cuadro de Metadatos sería el siguiente:

• Elegimos una de las categorías especificadas en la identificación de contenidos de este documento.
• Elegimos una categoría de las siguientes categorías:
• Cuidar a la familia
• Hacer ejercicio
• Hacer manualidades
• Leer libros y cuentos
• Oír podcast (radio en línea)
• Pedir ayuda
• Repasar conceptos
• Ver series y películas online
• Ver teatro
• Jugar con videojuegos
• Visitar el museos

Las categorías se han descrito con sencillez y cercanía a las personas usuarias y audiencia.

Se podrán añadir más categorías o modificar estas.

Resumen o extracto

Este texto es clave en la búsqueda y localización de los recursos. En nuestro CMS, el extracto se publica junto al título del recurso.

Se realizará un texto entre 55 y 225 caracteres. Es necesario utilizar la palabra clave.

Ejemplo:

La Comunidad de Madrid para apoyar a la población vulnerable ha puesto en marcha un número de teléfono gratuito de atención psicológica que facilita el afrontamiento y la gestión emocional provocada por la situación de alerta social y sanitaria derivada de la crisis del coronavirus (COVID-19).

La palabra clave es: apoyo población vulnerable

Edición de datos en el CMS

El siguiente paso es editar esta información en el Sistema de Gestión de Contenidos, o CMS, de REDconsultora. Para ello, consulta la Guía rápida para la edición de Post/entradas web en el CMS.

Todas las personas trabajadoras de la organización publicarán desde su perfil en el sistema de REDconsultora. Su acceso se establece a través de la intranet y serán válidas las mismas claves y contraseñas.

Los recursos publicados estarán identificados a un perfil concreto.

Validación del recurso

La validación de los recursos finalizará con la optimización del slug o URL por la cual se accede a un post. Corresponde esta acción a la persona encargada del servicio o en la persona en quien delegue.

Para optimizar el slug no ha de utilizarse nunca la estructura por defecto para los enlaces utilizada por el sistema de la organización. El slug automático no es comprensible, ni para las personas usuarias, ni para los buscadores.

Se tendrá que modificar el slug de tal manera que facilite el acceso al post.

Ejemplo:

El slug automático de un post es:

https://redconsultora.com/decalogo-gratuito-para-fomentar-el-apego-en-casa/

El slug optimizado es:

https://redconsultora.com/apego-en casa

Escoge las palabras clave que mejor describen el contenido y que van a ayudar a las personas usuarias o audiencia a recordar mejor la URL.

Importante: el sistema no nos dejará repetir un slug más de una vez, en ningún caso. Si se hace, el CMS añadirá un número “2” al final de la URL, para diferenciarla de la que ya existía.

Plantilla de Metadatos

Obtención de consentimiento

Alcance

En aquellos casos en los que no exista consentimiento (o no se pueda verificar su existencia en esta situación) para el uso de una vía de comunicación (WhatsApp, correo electrónico, u otra); se recabará a través de una locución en la que se informe al titular de los datos acerca de la finalidad, cesiones y plazos de conservación asociados al tratamiento.

Objeto

Con la inclusión de esta locución la organización garantiza el cumplimiento de la normativa de protección de datos.

Contenido

La locución incluirá:

• Tratamiento de dichos datos
• Finalidad de su recogida
• Destinatarios
• Dirección con el fin de poder ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

Proceso

Información de la pretensión

“Nos ponemos en contacto con usted para poder continuar con nuestros servicios en esta situación excepcional”.

“Al no tener su consentimiento para poder usar [WhatsApp, correo electrónico] como vía de comunicación, le consultamos al respecto”.

“Vamos a iniciar la grabación de la llamada y recabar su consentimiento. Por favor, escuche atentamente y cuando se le haga la pregunta, responda solamente sí o no”

Grabación y recogida de consentimiento

“Iniciamos una grabación para obtener su consentimiento para la continuación de nuestro servicio a través de [WhatsApp, correo electrónico]”

Pregunta: [Nombre y apellido de la persona usuaria] hoy, día [ ], ¿consiente que usemos el [WhatsApp, correo electrónico.] para comunicarnos con usted (y con las personas a las que representa) en relación a nuestro servicio en esta situación excepcional?

Respuesta: Si/No

(Se hará una pregunta diferente por cada vía de comunicación en la que se busque consentimiento).

“Recordarle que puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, llamando al número de teléfono 914167313 o enviando un e-mail a asociacion@redconsultora.com”

Información relacionada con confidencialidad y privacidad

En el mismo acto de recogida de consentimiento, informamos sobre las condiciones de confidencialidad y privacidad necesarias.

“Tiene nuestro compromiso y garantía de que la información que intercambiamos por este método es totalmente confidencial y privada. Con la excepción de este consentimiento, no grabaremos información alguna; además, le garantizamos un entorno de trabajo privado y la ausencia de terceras personas cerca de nosotros cuando establezcamos comunicación alguna”

“De igual manera, le exigimos la garantía y compromiso de que no va a grabar información alguna; y que cuando establezca comunicación con nosotros, tendrá la privacidad necesaria”

Almacenaje

La locución de consentimiento será grabada en un dispositivo móvil con una herramienta de grabación de voz, que podrá ser descargada del store del sistema operativo del dispositivo.

La locución será guarda en el disco duro virtual y en la carpeta “xxxxxxx”.

El archivo de la locución será nombrado con la siguiente regla: [Año/mes/día]-Consentimiento-[Nº usuario]

Garantía de las condiciones de privacidad y confidencialidad

(Se hará solo en el caso en que no se haya ya realizado en la obtención de consentimiento)

Alcance

En todos los casos hay que determinar la garantía y alcance de las condiciones de privacidad y confidencialidad por parte de los miembros de la organización y las personas usuarias.

La persona usuaria ha de mantener garantías acerca de su privacidad y confidencialidad. Los profesionales de la organización recordarán que en sus nuevos espacios de trabajo no habrá interferencias de terceras personas y que el espacio cumple con todos los requisitos para guardar el deber de confidencialidad y privacidad. Entre éstos, se destaca que no se grabará ningún tipo de información sea por el medio que sea.

De igual manera, se exigirá a la persona usuaria que cumpla con las condiciones de privacidad y confidencialidad para la actividad a realizar, así como la prohibición de la grabación.

Objeto

Con la inclusión de esta locución, la organización garantiza el cumplimiento de la normativa de protección de datos, así como la relativa a la confidencialidad y privacidad.

Contenido

La locución incluirá:

• Garantías de las personas trabajadoras
• Garantía de las personas usuarias

Proceso

Información de la pretensión e inicio de la locución

Al principio del establecimiento de la primera comunicación:

“Tiene nuestro compromiso y garantía de que la información que intercambiamos por este método es totalmente confidencial y privada. Con la excepción de este consentimiento, no grabaremos información alguna; además, le garantizamos un entorno de trabajo privado y la ausencia de terceras personas cerca de nosotros cuando establezcamos comunicación alguna”

“De igual manera le exigimos la garantía y compromiso de que no va a grabar información alguna; y que cuando establezca comunicación con nosotros, tendrá la privacidad necesaria”

Grabación y almacenaje

No se realiza. Es una locución meramente informativa y de obligado cumplimiento.

Entorno en el que se desarrolla el sistema de mediación familiar

El entorno telemático en el que se sustenta el servicio es un conjunto de herramientas tecnológicas independientes, a través de las cuales se establece comunicación con las personas usuarias. Esa comunicación será síncrona o asíncrona. Estas herramientas son el teléfono, el correo electrónico, la mensajería instantánea, la videoconferencia, el blog de la página web de la organización y/o perfiles de redes sociales.

Al servicio telemático se puede acceder en un tiempo pactado entre la persona usuaria y el profesional, con un soporte telefónico o de internet y cuentas de usuario con claves y contraseñas, según la herramienta.

Para la gestión y coordinación del servicio las herramientas de mensajería, trasvase de ficheros de datos de todo tipo, información mediante plataforma web, etc., se mantienen en el desarrollo del servicio.

Objetivos y contenidos del servicio

La mediación familiar no solo servirá para el desarrollo de los objetivos de intervención establecidos en cada caso, sino que también podrá dirigirse a acompañar a las personas usuarias en el entendimiento y adaptación a esta situación de emergencia.

Tutorizar y acompañar a las personas usuarias

• Comunicación permanente de orientación y seguimiento
• Aportación de recursos de apoyo a la mediación familiar (vídeos, audios, textos, cuestionarios,…).

Favorecer bienestar personal y social en situaciones adversas

• Comprensión de la situación de emergencia
• Orientación para el cumplimiento de las recomendaciones de las autoridades
• Planificación de la nueva situación
• Gestión del tiempo en momentos de incertidumbre
• Recursos y ejercicios en casa
• Alimentación y consumo responsable

Orientar hacia los autocuidados y prevención de exposición optima

• Teléfonos oficiales de información
• Métodos para evitar bulos y fake news
• Medidas de autoprotección
• Cuidado de los demás

Fomentar alternativas de ocio y de relación de acuerdo al entorno de crisis

• Uso de iniciativas culturales y artísticas sin moverse de casa
• Iniciativas de ocio digital en abierto
• Actividades en línea con los profesionales

Funciones, herramientas y tareas del servicio

Gestión de citas

Herramientas para la gestión de citas:

• Telefonía.

Son tareas:

• Telefonear de forma anticipada a las personas citadas para darles la opción de posponer la cita o de hacerla telefónicamente explicando en qué consistiría.
• Gestionar las citas sucesivas, así como cancelaciones y cambios de cita, atendiendo a la agenda.
• Conocer la capacidad de cada persona usuaria para poder realizar la mediación familiar, tanto en lo relativo a los medios técnicos como en lo relacionado con la intimidad de la comunicación, orientando acerca de las condiciones necesarias para su realización; y considerando las opciones posibles cuando se haya de comunicar con varias personas simultáneamente.

Creación de materiales multimedia

Herramientas para organizar y crear el material en línea o en otros formatos electrónicos que la persona usuaria requiere:

• Programas de diseño de presentaciones, Answer the Public, Google Trends, keyword Tool, Google Keyword Planner, …

Son tareas:

• Crear “píldoras informativas/formativas” con contenidos multimedia: imágenes, vídeos, textos, con orientaciones tanto dirigidas a los objetivos de la mediación, como al afrontamiento de la situación de emergencia y confinamiento.

Mediación familiar

Herramientas para la mediación familiar:

• Telefonía
• Correo electrónico
• Mensajería instantánea
• Videoconferencia
• Blog de la página web de la organización
• Perfiles de redes sociales.

Son tareas:

• Pactar con las personas usuarias las condiciones en las que se va a dar la cita; espacio, intimidad, otros miembros, disponibilidad, alcance de la orientación.
• Verificar que las condiciones de la comunicación con la/s persona/s usuaria/s son las adecuadas y no hay posibilidad, por parte de otros, de escuchar o intervenir en la sesión.
• En la orientación familiar, en los momentos en los que se intervenga con un solo miembro de la familia, se debe asegurar el respeto a la intimidad y privacidad de la persona. Se ha de tener extrema cautela con la posibilidad de que uno de los miembros grabe y utilice la información de la sesión para pruebas o temas judiciales.
• Proponer/publicar, de forma adaptada a las vías de comunicación pactadas con la persona usuaria, las “píldoras informativas/formativas”.

Seguimiento de las personas usuarias

Herramientas para el seguimiento de las personas usuarias:

• Telefonía
• Correo electrónico
• Mensajería instantánea
• Videoconferencia
• Blog de la página web de la organización
• Perfiles de redes sociales.

Son tareas:

• Comunicar periódicamente con todas las personas usuarias para que se sientan acompañadas.
• Comunicar periódicamente con todas las personas usuarias para conocer el desarrollo de la intervención.
• Observar el impacto de las “píldoras informativas/formativas” sobre las personas usuarias.

Coordinación y evaluación del servicio

Herramientas para la coordinación y evaluación del servicio:

• Telefonía
• Correo electrónico
• Videoconferencia.

Son tareas:

• Coordinar telemáticamente la intervención en equipo.
• Elaboración de registros y formularios de los procesos de calidad de la organización.
• Registrar y elaborar informes de la intervención realizada de forma idéntica a la modalidad presencial.
• Participación en reuniones virtuales de seguimiento y evaluación del proyecto.
• Revisión, adaptación y evaluación de los procesos e instrumentos de trabajo.

Adaptaciones de los procesos

Gestión de personas usuarias

• Se podrá dar de alta en el servicio a las personas que hayan sido derivadas antes de producirse la suspensión de la actividad presencial, (posteriormente se cumplimentará el Registro de personas usuarias y consentimiento informado), consiguiendo su consentimiento/no consentimiento verbal para la utilización de la mensajería instantánea y/o el correo electrónico como vía de comunicación. Se considerará que se produce el alta en el servicio en la fecha en la que se acuda a una primera cita telemática.
• No se producirán bajas en el servicio, ni se considerará a nadie como “no incorporado”.

Mediación familiar

• En la mediación familiar, en los momentos en los que se intervenga con un solo miembro de la familia, se debe asegurar el respeto a la intimidad y privacidad de la persona. Se ha de tener extrema cautela con la posibilidad de que uno de los miembros grabe y utilice la información de la sesión para pruebas o temas judiciales.

Entorno en el que se desarrolla el sistema de orientación psicológica

El entorno telemático en el que se sustenta el servicio es un conjunto de herramientas tecnológicas independientes, a través de las cuales se establece comunicación con las personas usuarias. Esa comunicación será síncrona o asíncrona. Estas herramientas son el teléfono, el correo electrónico, la mensajería instantánea, la videoconferencia, el blog de la página web de la organización y/o perfiles de redes sociales.

Al servicio telemático se puede acceder en un tiempo pactado entre la persona usuaria y el profesional, con un soporte telefónico o de internet y cuentas de usuario con claves y contraseñas, según la herramienta.

Para la gestión y coordinación del servicio las herramientas de mensajería, trasvase de ficheros de datos de todo tipo, información mediante plataforma web, etc., se mantienen en el desarrollo del servicio.

Objetivos y contenidos del servicio

La orientación psicológica no solo servirá para el desarrollo de los objetivos de intervención psicosocial establecidos en cada caso, sino que también podrá dirigirse a acompañar a las personas usuarias en el entendimiento y adaptación a esta situación de emergencia.

Tutorizar y acompañar a las personas usuarias

• Comunicación permanente de orientación y seguimiento
• Aportación de recursos de apoyo a la orientación psicológica (vídeos, audios, textos, cuestionarios,…).

Favorecer bienestar personal y social en situaciones adversas

• Comprensión de la situación de emergencia
• Orientación para el cumplimiento de las recomendaciones de las autoridades
• Planificación de la nueva situación
• Gestión del tiempo en momentos de incertidumbre
• Recursos y ejercicios en casa
• Alimentación y consumo responsable

Orientar hacia los autocuidados y prevención de exposición optima

• Teléfonos oficiales de información
• Métodos para evitar bulos y fake news
• Medidas de autoprotección
• Cuidado de los demás

Fomentar alternativas de ocio y de relación de acuerdo al entorno de crisis

• Uso de iniciativas culturales y artísticas sin moverse de casa
• Iniciativas de ocio digital en abierto
• Actividades en línea con los profesionales

Funciones, herramientas y tareas del servicio

Gestión de citas

Herramientas de telefonía.

Son tareas:

• Telefonear de forma anticipada a las personas citadas para darles la opción de posponer la cita o de hacerla telefónicamente explicando en qué consistiría.
• Gestionar las citas sucesivas, así como cancelaciones y cambios de cita, atendiendo a la agenda.
• Conocer la capacidad de cada persona usuaria para poder realizar la orientación psicológica, tanto en lo relativo a los medios técnicos como en lo relacionado con la intimidad de la comunicación, orientando acerca de las condiciones necesarias para su realización; y considerando las opciones posibles para el caso de la intervención familiar, donde se pueda comunicar con varias personas simultáneamente.

Creación de materiales multimedia

Herramientas para organizar y crear el material en línea o en otros formatos electrónicos que la persona usuaria requiere:

• Answer the Public, Google Trends, keyword Tool, Google Keyword Planner, …

Son tareas:

• Crear “píldoras informativas/formativas” con contenidos multimedia: imágenes, vídeos, textos, con orientaciones psicológicas tanto dirigidas a los objetivos de intervención psicosocial, como al afrontamiento de la situación de emergencia y confinamiento.

Orientación psicológica

Herramientas de telefonía, correo electrónico, mensajería instantánea, videoconferencia, blog de la página web de la organización y/o perfiles de redes sociales.

Son tareas:

• Pactar con las personas usuarias las condiciones en las que se va a dar la cita; espacio, intimidad, otros miembros, disponibilidad, alcance de la orientación.
• Verificar que las condiciones de la comunicación con la persona usuaria son las adecuadas y no hay posibilidad, por parte de terceros, de escuchar o intervenir en la sesión.
• En la orientación familiar, en los momentos en los que se intervenga con un solo miembro de la familia, se debe asegurar el respeto a la intimidad y privacidad de la persona. Se ha de tener extrema cautela con la posibilidad de que uno de los miembros grabe y utilice la información de la sesión para pruebas o temas judiciales.
• Proponer/publicar, de forma adaptada a las vías de comunicación pactadas con la persona usuaria, las “píldoras informativas/formativas”.

Seguimiento de las personas usuarias

Herramientas de telefonía, correo electrónico, mensajería instantánea, videoconferencia, blog de la página web de la organización y/o perfiles de redes sociales.

Son tareas:

• Comunicar periódicamente con todas las personas usuarias.
• Renovar periódicamente las “píldoras informativas/formativas”.
• Facilitar la realización de pruebas interactivas, autoevaluaciones…

Coordinación y evaluación del servicio

Herramientas de telefonía, correo electrónico, mensajería instantánea, videoconferencia, blog de la página web de la organización y/o perfiles de redes sociales.

Son tareas:

• Coordinar telemáticamente la intervención en equipo.
• Elaboración de registros y formularios de los procesos de calidad de la organización.
• Registrar y elaborar informes de la intervención realizada de forma idéntica a la modalidad presencial.
• Participación en reuniones virtuales de seguimiento y evaluación del proyecto.
• Revisión, adaptación y evaluación de los procesos e instrumentos de trabajo.

Adaptaciones al proceso de trabajo

Gestión de personas usuarias

• Se podrá dar de alta en el servicio a las personas que hayan sido derivadas antes de producirse la suspensión de la actividad presencial, (posteriormente se cumplimentará el Registro de personas usuarias y consentimiento informado), consiguiendo su consentimiento/no consentimiento verbal para la utilización de la mensajería instantánea y/o el correo electrónico como vía de comunicación. Se considerará que se produce el alta en el servicio en la fecha en la que se acuda a una primera telecita.
• No se producirán bajas en el servicio, ni se considerará a nadie como “no incorporado”.

Entorno telemático en el que se sustenta el sistema de teleformación

El entorno telemático que en el que se sustenta el servicio es un espacio web construido sobre un servidor que proporcionará una cuenta de acceso, a través de Internet, a las personas participantes y gestiona los “entornos virtuales” a través de los cuales se establecerá la comunicación con ellos.

Al servicio telemático se pueden acceder en cualquier momento y lugar, con un soporte en internet y una cuenta de usuario con clave y contraseña.

Objetivos y contenidos del servicio

Tutorizar y acompañar a las personas usuarias

• Comunicación permanente de orientación y seguimiento
• Aportación de recursos de apoyo al aprendizaje académico (recursos elearning, vídeos, audios, textos, cuestionarios,…).
• Tutorización de la tarea escolar

Favorecer bienestar personal y social en situaciones adversas

• Comprensión de la situación de emergencia
• Orientación para el cumplimiento de las recomendaciones de las autoridades
• Planificación de la nueva situación
• Gestión del tiempo en momentos de incertidumbre
• Recursos y ejercicios en casa
• Alimentación y consumo responsable

Orientar hacia los autocuidados y prevención de exposición optima

• Teléfonos oficiales de información
• Métodos para evitar bulos y fake news
• Medidas de autoprotección
• Cuidado de los demás

Fomentar alternativas de ocio y de relación de acuerdo al entorno de crisis

• Uso de iniciativas culturales y artísticas sin moverse de casa
• Iniciativas de ocio digital en abierto
• Juegos y actividades en línea con los profesionales

Funciones, herramientas y tareas del servicio

Planificación y producción de materiales didácticos

Herramientas para organizar el aprendizaje y crear el material didáctico en línea o en otros formatos electrónicos que la persona usuaria requiere:

• Programas de diseño de presentaciones, Answer the Public, Google Trends, keyword Tool, Google Keyword Planner, …

Son tareas:

• Seleccionar la información básica de los contenidos en unidades de aprendizaje, proporcionando información adecuada, interesante y clara relacionada con los temas propustos.
• Estructurar en unidades básicas de información en pequeños módulos o unidades de
• Asignar contenidos a esos módulos de información.
• Programar lo que se va a tratar en un calendario editorial.
• Seleccionar y utilizar contenidos multimedia: imágenes, vídeos, textos, links relevantes.
• Crear títulos atractivos, ilustrar con recursos didácticos, y escribir textos adaptados a la metodología a distancia en audios, vídeos, infografías, artículos, presentaciones multimedia, …
• Crear guías de estudio que orienten a las personas usuarias, faciliten sus aprendizajes y les despierten la curiosidad y la motivación.

Gestión y administración de contenidos

Herramientas de gestión y activación de material didáctico para que el personal del servicio lo distribuya entre las personas usuarias:

• LCMS o Sistema de gestión de Contenidos de Aprendizaje.

Son tareas:

• Cargar los contenidos en el Sistema de Gestión de Contenidos de Aprendizaje.
• Asignar los contenidos a las acciones formativas o grupos que se destinen.
• Publicar las unidades básicas de información según el calendario editorial.
• Publicar recursos vinculados a la unidad de aprendizaje: imágenes, vídeos, textos, links relevantes, webs de interés, materiales complementarios.
• Proponer actividades para la comprensión de los contenidos: test, prácticas, estudios de caso, simulaciones, autoevaluaciones…, que propiciarán la reflexión y la relación de los nuevos contenidos con los anteriores.
• Comunicar a todos los participantes la información nueva que se ha publicado y la orientación de los trabajos.

Gestión y comunicación con las personas usuarias del servicio

Herramientas de gestión del espacio virtual y comunicación general para todas las personas usuarias del sistema:

• Secretaría en línea
• Informaciones y consultas generales
• Noticias y agenda
• Tablón de anuncios

Son tareas:

• Realización de los trámites generales: inscripción, normativas, registro, certificados, expedientes, resultados, gestión en general
• Controlar la entrada a usuarios no autorizados, así como disponer de medidas para evitar el mal uso de la misma.
• Informar sobre el uso de los elementos del sistema de teleformación, las actividades, los programas, los profesionales, los servicios que se ofrecen…
• Enviar mensajes colectivos o a determinados grupos de personas usuarias.
• Informar de diversas novedades relacionadas con los contenidos que puedan ser del interés de las personas participantes, conferencias y actos, nuevos enlaces a páginas web,…
• Dejar mensajes que se quieren hacer llegar a todos los participantes: fechas límite para la entrega trabajos, orientaciones generales, contestación a las preguntas más frecuentes (FAQ)….

Interacción socioeducativa

Herramientas para la interacción con el sistema de gestión del aprendizaje (LMS): tutores y persona usuaria:

• Salas de trabajo en línea
• FAQs
• Bibliotecas
• Glosarios
• Blogs
• Bases de datos
• Transferencia de ficheros, buzón de trabajos
• Tutoría en línea
• Foros, chat, videoconferencias
• Comunicación con el profesional
• Encuestas

Son tareas:

• Presentar los contenidos, explicar sus objetivos y contenidos, las actividades que se realizarán, su temporalización y el sistema de valoración.
• Recibir consultas, dudas y trabajos de las personas usuarias.
• Solucionar dudas y resolver problemas respondiendo con prontitud y adecuación a las dudas y problemas.
• Resolver y facilitar el acceso a otras fuentes de información: antologías, bibliografía, recursos de Internet…
• Enviar y recibir trabajos, comentarios, evaluación, debates, foros diversos, sesiones de videoconferencia…
• Información-documentación: planes de estudio, materiales didácticos y otros recursos educativos, bibliografía, listado de recursos en Internet…
• Solicitar opinión de las personas usuarias

Son herramientas que permiten el trabajo en grupo, el trabajo colaborativo entre los participantes:

• Foros de discusión
• Pizarra compartida, wikis…
• Discos duros virtuales compartidos

Son tareas:

• Gestionar el entorno diferenciado o de trabajo en grupo en el que existen herramientas de comunicación y un repositorio de contenidos propio, diferenciado para cada grupo de trabajo.
• Crear tantos grupos de trabajo como sean necesarios, y seleccionar a los participantes de un grupo.
• Proponer temas útiles para la organización de teleconferencias, teledebates y grupos de trabajo y moderación de los mismos.
• Crear diálogos fluidos sobre aspectos relacionados con el tema, hacer preguntas, debatir asuntos relacionados con los contenidos propuestos, compartir información, realizar trabajos colaborativos de manera simultánea o diferida…

Ambos tipos de herramientas para la interacción permiten conocer el tiempo invertido en la realización del contenido o ver el grado de progresos alcanzado.

Seguimiento de las personas usuarias

Herramientas para el seguimiento de las personas usuarias, así como de su labor, que es registrada en las visitas que la persona realiza a las distintas áreas y servicios, como en las aportaciones o intervenciones realizadas:

• Telefonía
• Correo electrónico
• Mensajería instantánea
• Videoconferencia
• Blog de la página web de la organización
• Perfiles de redes sociales.
• Registro de los trabajos

Son tareas:

• Comunicar periódicamente con todas las personas usuarias para que se sientan acompañadas.
• Comunicar periódicamente con todas las personas usuarias para conocer el desarrollo de la intervención.
• Comprobar el estado de las conexiones telemáticas efectuadas.
• Informar de los trabajos realizados por las personas participantes, valoraciones del profesional, …
• Proponer actividades de refuerzo y ampliación de los aprendizajes.
• Renovar periódicamente las actividades de seguimiento de las actividades desarrolladas por las personas usuarias.

Coordinación y evaluación del servicio

Herramientas para la coordinación y evaluación del servicio:

• Telefonía
• Correo electrónico
• Videoconferencia

Son tareas:

• Coordinar telemáticamente la intervención en equipo.
• Elaboración de registros y formularios de los procesos de calidad de la organización.
• Registrar y elaborar informes de la intervención realizada de forma idéntica a la modalidad presencial.
• Participación en reuniones virtuales de seguimiento y evaluación del proyecto.
• Revisión, adaptación y evaluación de los procesos e instrumentos de trabajo.

Adaptaciones de los procesos

Gestión de personas usuarias

Se suspende el procedimiento para dar de baja a personas usuarias en el servicio.

Ante la situación de emergencia y con el fin de evitar o minimizar el riesgo de enfermedad entre los trabajadores, manteniendo al mismo tiempo la actividad de la empresa, se establece la medida del teletrabajo.

El teletrabajo es fruto del acuerdo voluntario entre la persona trabajadora y el empresario, que se formaliza por escrito; sin embargo, en esta situación excepcional, el carácter voluntario se limita, ya que la vía viene determinada por el principio de capacidad de dirección para organizar la producción y tomar decisiones que afectan al riesgo de la salud y la exposición al contagio, además de por el cierre preventivo por parte de las autoridades municipales de los centros de trabajo.

Con carácter excepcional, para el desarrollo de tareas imprescindibles que no puedan desarrollarse en el centro físico habitual, y hasta que se hayan establecido los ajustes o precauciones necesarias de tipo sanitario y preventivo, y conforme a los procedimientos regulados en el Estatuto de los Trabajadores, se arbitra la siguiente política para todos los servicios de REDconsultora.

Sobre el carácter voluntario y reversible, el respeto a la vida privada de la persona trabajadora, la salud y seguridad laboral, la organización, gestión del tiempo y carga del trabajo, la regulación del equipamiento, las medidas para protección de datos y la igualdad en los derechos con el resto de las personas trabajadoras, se procede según el Acuerdo Marco Europeo sobre Teletrabajo, firmado por los agentes sociales en Bruselas el 16 de julio de 2002, y su inclusión en la negociación colectiva nacional. El Acuerdo Marco Europeo se enmarca en el contexto de la Estrategia Europea de Empleo y fue suscrito por representantes europeos de sindicatos y empresarios, fijando las dimensiones mínimas a tener en cuenta a la hora de establecer una regulación sobre el teletrabajo en cada país. En España, el informe que acompañaba la ratificación del Acuerdo Marco Europeo fue realizado de modo conjunto por las organizaciones sindicales y patronales, y su recepción se realizó a los pocos meses de su firma mediante su incorporación a un gran pacto intersectorial (Acuerdo Interconfederal para la Negociación Colectiva 2003) suscrito por las organizaciones sindicales y empresariales más representativas a nivel nacional (UGT, CC.OO, CEOE y CEPYME).

El teletrabajo solo se puede realizar para aquellas tareas que son telerealizables. El valor principal de los servicios que presta la organización está en la actividad presencial; sin embargo, la dirección de los servicios está haciendo un esfuerzo por ajustar las tareas al marco telemático y por tanto determinar las teletareas propias de los servicios que prestamos, además de describir nuevas funciones con el fin de colaborar y promover

En esta situación persisten los derechos y obligaciones laborales que asisten a las personas trabajadoras y se ajustan las expectativas de la nueva escena laboral.

El nivel tecnológico de REDconsultora no es homogéneo en el conjunto de la organización, pero esto no supone un hándicap para poner en marcha una iniciativa de teletrabajo urgente. En la actualidad, la capacidad tecnológica está muy ajustada a las necesidades de los servicios que se prestan; y por tanto, quedan cortas para un despliegue tecnológico mayor.

El modelo tecnológico de teletrabajo de REDconsultora, viene dado por la ubicación de las aplicaciones y servicios de red que los trabajadores necesitan para desarrollar las tareas presenciales propias de su puesto.

En esta situación de emergencia se centran todos los esfuerzos, en conseguir que las tareas se desarrollen de forma correcta con la colaboración de las personas trabajadoras para poder solventar adecuadamente los problemas de índole técnica que pudieran darse.

En función de las posibles necesidades, así como la forma en que hay que implantar el sistema de teletrabajo, se podrán establecer acciones formativas para las personas teletrabajadoras sobre aspecto organizativos, tecnológicos, prevención de riesgos laborales y sistemas de comunicación.

Las personas teletrabajadoras deberán aplicar las medidas previstas en su evaluación de riesgos, así como la formación e información facilitada no sólo a su actividad, sino también al diseño de su puesto de trabajo.

La persona trabajadora tendrá que extremar las medidas de privacidad.

El personal de la organización recibirá normas de cómo llevar a cabo la prestación en este nuevo escenario de trabajo, y se garantizará el entendimiento de esta política con la firma entre persona trabajadora y empresa en un anexo al contrato de trabajo.

Política específica

Expectativas

Organización del trabajo

En el marco de la legislación, los convenios colectivos y las reglas de empresa aplicables, la persona trabajadora gestiona la organización (conjunto de tareas determinadas en un procedimiento) de su tiempo de trabajo.

Organización y seguimiento del trabajo

La carga de trabajo y los criterios de resultados de la persona teletrabajadora son equivalentes a los de los trabajadores comparables en el centro de trabajo asignado.

La organización toma medidas tecnológicas para prevenir el aislamiento de las personas teletrabajadoras con respecto a los demás trabajadores de la dirección, dándole oportunidad de comunicarse regularmente con sus compañeros de equipo y de acceder a las informaciones de la empresa.

Horas del día en que las personas trabajadoras deben ser accesibles

Todas las personas en la modalidad de teletrabajo han de ser accesibles por cualquiera de los medios establecidos en esta política, en los horarios establecidos en las jornadas de trabajo pactadas en sus contratos. No cabe adaptación de jornadas y horarios a un nuevo contexto.

Trabajo esperado

En el marco de la situación de emergencia provocada por el nuevo virus SARS-CoV-2 los objetivos y funciones de las personas teletrabajadoras serán:

Tutorizar y acompañar los procesos propios de cada grupo de servicios

• En el grupo de servicios para jóvenes: comunicación permanente de orientación y seguimiento, aportación de recursos de apoyo al aprendizaje académico (recursos elearning, vídeos, audios, textos, cuestionarios,…), tutorización de la tarea escolar.
• En el grupo de servicios de psicología general: comunicación permanente de orientación y seguimiento, aportación de recursos de apoyo a la orientación psicológica (vídeos, audios, textos, cuestionarios,…).
• En el grupo de servicios de mediación familiar: comunicación permanente de orientación y seguimiento, aportar recursos de apoyo a la mediación (vídeos, audios, textos, cuestionarios,…).

Favorecer bienestar personal y social en situaciones adversas

• Comprensión de la situación de emergencia
• Orientación para el cumplimiento de las recomendaciones de las autoridades
• Planificación de la nueva situación
• Gestión del tiempo en momentos de incertidumbre
• Recursos y ejercicios en casa
• Alimentación y consumo responsable

Orientar hacia los autocuidados y prevención de exposición optima

• Teléfonos oficiales de información
• Métodos para evitar bulos y fake news
• Medidas de autoprotección
• Cuidado de los demás

Fomentar alternativas de ocio y de relación de acuerdo al entorno de crisis

• Uso de iniciativas culturales y artísticas sin moverse de casa
• Iniciativas de ocio digital en abierto
• Juegos y actividades en línea con los profesionales

En anexo aparte se especifican con detalle las tareas que van a realizar las personas teletrabajadoras, permitiendo un mejor ajuste de las necesidades tecnológicas requeridas para la implantación del teletrabajo.

Plazos en los que se espera el trabajo

Todas las personas trabajadoras cumplirán con los plazos establecidos en la misma forma que hasta el momento; y, en especial, en lo relacionado a aquellas indicaciones que la dirección técnica haga sobre las adaptaciones realizadas en los procesos, así como en las tareas que surgen de esta nueva situación.

Frecuencia y método por el cual se espera que se comuniquen

Todas las personas trabajadoras cumplirán con las frecuencias y métodos para la comunicación establecidos en la misma forma que hasta el momento; y, en especial, en lo relacionado a aquellas indicaciones que la dirección técnica haga sobre las adaptaciones realizadas en los procesos, así como en las tareas que surgen de esta nueva situación.

Se mantiene la obligación del registro diario de la jornada de trabajo.

Espacio de trabajo

El espacio físico que la persona trabajadora destinará para teletrabajar deberá ser un espacio laboral formal, que ha de contar con condiciones higiénicas requeridas de forma tal que los factores de riesgo físico como el ruido, la iluminación, el calor o el frío no se conviertan en un impedimento para realizar las actividades.

Asimismo, deberá proporcionar privacidad (auditiva y visual), facilitar la concentración en las tareas; la intimidad en las comunicaciones, con especial incidencia en las síncronas (teléfono, videoconferencias,…) y protección de la información y datos confidenciales de las personas usuarias.

La empresa no proporcionará elemento alguno para el desarrollo del teletrabajo en los espacios físicos de las personas teletrabajadoras.

Vías de comunicación

La comunicación entre los miembros del equipo, la coordinación técnica, la dirección y las personas usuarias se realizará por los siguientes medios síncronos:

• Llamada de teléfono

En la mayor parte de los servicios, la organización proporciona dispositivos móviles y líneas de voz para trabajar; en caso contrario, se prevé facilitar estos dispositivos durante el tiempo que ocupe esta situación.

• Servicios de mensajería instantánea

Se reconoce como instrumento válido para acercarnos y acompañar a las personas usuarias en la situación de crisis.

El uso de este servicio se encuentra limitado a la autorización de organización y al consentimiento formal de la persona usuaria.

• Servicios de videoconferencia como Skype, Google Hangouts o Zoom

Estos servicios se podrán usar en función a las capacidades de los equipos informáticos y dispositivos móviles existentes, además de a la capacidad de la persona usuaria.

No serán medios preferentes de comunicación en esta situación.

Como medios de comunicación asíncronos dispondremos de:

• Correo electrónico

A través de las cuentas corporativas para la comunicación con la coordinación técnica, clientes y personas usuarias.

A través de las cuentas corporativas y/o personales de todas las personas trabajadoras para la coordinación técnica, gestión de los recursos humanos y logística.

• Portal del empleado

Se establece como obligatorio para el registro de la jornada. A partir de esta situación, se deja de registrar la jornada en el sistema de tickets y entra en vigor el registro en el portal de empleado.

Además, será válido para la entrega de nóminas y notificaciones relativas a la relación laboral.

• Sistema de Tickets

Se mantiene el sistema de tickets para la gestión de las relaciones laborales (permisos retribuidos, vacaciones, incidencias).

Para la comunicación con las personas usuarias será prioritario y en función a la capacidad de ésta:

• Teléfono
• Mensajería instantánea
• Correo electrónico

Para la comunicación con la coordinación técnica será prioritario:

• Correo electrónico
• Teléfono

Para la comunicación con la gestión de las relaciones laborales y la logística será prioritario:

• Correo electrónico
• Teléfono
• Sistema de tickets de la plataforma www.redconsultora.com

Requisitos tecnológicos

El equipamiento informático del puesto de teletrabajo

En la mayor parte de los servicios, la organización proporciona a las personas trabajadoras ordenador personal; en caso contrario, se evaluará la capacidad de los medios técnicos personales de la persona trabajadora para poder desarrollar la tarea correctamente.

Conexión a Internet en el puesto de teletrabajo

De igual manera, en la mayor parte de los servicios la organización proporciona a las personas trabajadoras conexión a Internet, que permite acceder a servicios como la web o el correo electrónico. En caso contrario se evaluaran los medios personales para poder desarrollar la tarea correctamente.

Acceso a sistemas de información y datos de la empresa

Las personas teletrabajadoras accederán al sistema de información remoto a unidades y carpetas compartidas con igual procedimiento que el establecido hasta el momento.

Prevención de Riesgos Laborales

Identificación y valoración de los riesgos

Se facilitará al personal la identificación de los riesgos bajo la modalidad de teletrabajo, así como la formación e información necesaria en materia de seguridad y salud laboral para evitar los riesgos laborales o, si son inevitables, minimizarlos y disponer la aplicación de las medidas preventivas necesarias.

La organización informará y consultará en lo relativo a identificación y evaluación de riesgos: planificación de la actividad preventiva, investigación de accidentes, respuesta ante una emergencia, definición de la política y objetivos de PRL.

La organización integra a las personas trabajadoras en la estructura organizativa de prevención formando a los trabajadores en prevención de riesgos laborales y así poder realizar su evaluación de sus riesgos (autoevaluación).

Esta formación es básica y totalmente dirigida a los riesgos que van a evaluar, fundamentalmente:

• Riesgos generales del espacio de trabajo
• Riesgos ergonómicos
• Riesgos higiénicos derivados de agentes físicos: ruido, temperatura, iluminación, etc.
• Riesgos psicosociales y organizacionales: estrés, aislamiento o comunicación, relaciones y autonomía.

Además, el personal podrá solicitar el examen del puesto de trabajo en su lugar de teletrabajo. Se accederá a esa petición cuando se considere que es necesaria esa presencia domiciliaria. En el caso de que se recomiende adoptar medidas correctoras en el puesto de trabajo, será responsabilidad del personal teletrabajador su implantación

Asimismo, ese personal deberá realizar a una sesión formativa donde se le indicará cómo debe acondicionar su puesto de teletrabajo, así como las nociones necesarias sobre seguridad y ergonomía en los puestos con pantallas de visualización de datos. La asistencia a la sesión formativa tendrá carácter obligatorio y las personas empleadas deberán acreditar los conocimientos adquiridos mediante la prueba correspondiente.

Accidentes y vigilancia de las condiciones de trabajo

La persona teletrabajadora está obligada a cooperar con el empresario para que se puedan garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrañen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores o para investigar si se produce una accidentes de trabajo en el domicilio de la persona trabajadora. El acceso al domicilio del empleador y/o las autoridades competentes están sujetos a los límites de la legislación y los convenios colectivos nacionales; y en todo caso, a la notificación previa y al acuerdo de éste.

Emergencias

Se consideran emergencias que puedan surgir en su lugar de trabajo: incendios, contactos eléctricos, caídas y otros. Se informará a la persona teletrabajadora para saber reaccionar ante este tipo de emergencias, así como sobre cómo evacuar, primeros auxilios básicos o mantenimientos necesarios de instalaciones y equipos

Seguridad y privacidad

Condiciones de las personas usuarias

El lugar en el que la persona usuaria establece la comunicación ha de mantener un grado de intimidad (auditiva y visual), en el que no se encuentren otras personas que no participen de la intervención, se garantice la seguridad de la información y se genere confianza con el profesional.

Tratamiento y almacenaje de documentación

Aquella documentación en papel que necesite estar disponible en los próximos meses tendrá que estar digitalizada. Todos los documentos que no sean digitales tendrán que estar custodiados bajo llave.

Los archivos relacionados con la gestión de la prestación de los servicios han de estar sincronizados en las unidades y carpetas correspondientes del disco duro virtual. Se prohíbe mantener estos archivos en el disco duro del ordenador o unidades de disco flexibles.

No está autorizado el uso de discos externos o USB. Podrán ser utilizados en situaciones justificadas, y en todo caso la información debe estar encriptada y custodiada bajo llave. En el caso de haber utilizado estos para el transporte de datos tendrán que ser borrados de forma segura al finalizar la trasmisión de los datos.

La persona trabajadora ha de garantizar que terceros ajenos a la organización (familiares) accedan a la información de la empresa.

Equipos y dispositivos

Todos los dispositivos empresariales estarán protegidos con contraseña.

Es obligatorio que los dispositivos se encuentren cifrados en caso de pérdida o robo.

Los sistemas operativos de servidores, portátiles y móviles serán actualizados para evitar vulnerabilidades de seguridad que pudiesen ser aprovechadas por un tercero malintencionado.

Los equipos en régimen de teletrabajo siguen las mismas reglas que aquellos que están físicamente en los centros de trabajo. Se cuenta con un servidor de dominio que fuerza a dichos dispositivos a seguir las reglas internas de seguridad.

Las personas teletrabajadoras han de garantizar que cumplen con las mismas normas de lo que se puede hacer y qué no se puede hacer con los dispositivos y sistemas propiedad de la empresa (teléfonos móviles corporativos, portátiles corporativos, entre otros).

El teletrabajador tendrá que asegurarse de que los ordenadores tengan instalado un software antivirus actualizado.

El personal evitará que los equipos estén desatendidos y que estén accesibles para otras personas .Para ello, siempre conviene cerrarlos y configurar su acceso con contraseña o configurarlos para que se cierren automáticamente y requieran autentificarse si no se han utilizado en 15 minutos. Además, han de guardarse en armarios que dispongan de llave, cuando se abandone el puesto de teletrabajo.

En caso de uso de equipos o dispositivos no corporativos, la persona teletrabajadora ha de mantener en cuenta esta política de privacidad.

La organización mantendrá actualizado un inventario actualizado de todos los dispositivos y comprobará que cada uno tenga su rastreo GPS activado. Además, instalará la tecnología para borrar de forma remota los datos de cualquier dispositivo que se haya perdido o haya sido robado.

Conexiones entre equipos

Se prohíben las conexiones a Internet a través de redes públicas no seguras.

Las conexiones entre los dispositivos en régimen de teletrabajo y el servidor central deben estar cifradas.

Se prohíbe el uso de los perfiles no individuales; es decir, una misma clave y contraseña para los miembros de un mismo equipo.

Se vigilará que las contraseñas sean seguras, y además no podrán ser compartidas.

Las contraseñas deben ser robustas y deben caducar, o bien, implementar un sistema de doble.

La información temporal que se haya podido almacenar en las carpetas de descarga, papelera de reciclaje y mis documentos, ha de ser eliminada.

De igual manera ha de ser eliminado el histórico de navegación, las cookies, etc.

Aplicaciones y bases de datos

Todas las conexiones con los servidores de la empresa han de ser cerradas después de su uso.

Las contraseñas no serán guardadas en los navegadores.

La organización aplica una traza de auditoría en las aplicaciones y bases de datos; conocerá quién hace qué en cada momento sobre los sistemas y aplicaciones.

Brechas de seguridad

Si se produce alguna incidencia de seguridad, se habrá de comunicar inmediatamente a su responsable.

Anexos

Anexo I. Servicio telemático y funciones de la persona trabajadora en el ámbito socioeducativo

Anexo II. Servicio telemático y funciones de la persona trabajadora en el ámbito de la orientación psicológica

Anexo III. Servicio telemático y funciones de la persona trabajadora en el ámbito de mediación familiar

La empresa garantizará el registro diario de la jornada y la garantía implica una obligación de resultado por parte de la empresa y las personas trabajadoras.

El registro se establece, sin perjuicio, de la flexibilidad horaria que pueda existir, es decir, considerando todas las posibilidades que permite el ordenamiento jurídico en materia de distribución de tiempo de trabajo.

Contenido del registro de jornada

En el registro se recoge el inicio y finalización de la jornada de trabajo diaria de cada una de las personas trabajadoras.

El registro ha de ofrecer una visión adecuada y completa del tiempo de trabajo efectivo. De no ser así, se presumirá que todo lo que transcurre entre el inicio y fin de la jornada, es tiempo efectivo de trabajo, y será el empresario el que deba acreditar lo contrario, por tanto:

• No se registran las pausas o interrupciones que haya durante la jornada, que no tengan carácter de tiempo de trabajo efectivo. Ejemplo: descansos en jornadas de siete horas de trabajo
• Todas las pausas que no se consideran tiempo de trabajo hay que especificarlas. Ejemplo: esacios de tiempo entre el inicio de la jornada de mañana y jornada de tarde.

Sistema de registro

El registro de la jornada se realizará a través de un sistema electrónico de Ticketing que automatiza las tareas de administración de los procesos de relaciones laborales en la organización.

El sistema de creación de tickets (de soporte) consiste en un software dentro del backend de www.redconsultora.com que se encarga de recoger todas las solicitudes de las personas trabajadoras con una amplia variedad de temas y administración de estos en un solo lugar.

Este sistema de creación de tickets se comporta como si fuera una bandeja de entrada “compartida” donde se reciben todas las solicitudes de permisos retribuidos, envio de datos sobre la jornada, preguntas y dudas de las personas trabajadoras, etc. De esta manera las personas trabajadoras y los gestores del soporte siempre tiene acceso al mismo ticket, lo cual facilita la administración de los contenidos, con más rapidez.

El sistema garantiza la fiabilidad y veracidad de los datos registrados.

En ningún caso se aceptarán la acreditación del registro de jornada mediante la presentación de calendarios laborales o cuadrantes de horarios para determinados periodos puesto que se han realizado previamente bajo criterios de previsión, pero no reflejan las horas efectivamente realizadas cada día.

Conservación y accesibilidad

Los registros serán conservados durante cuatro años, y serán accesibles, en un doble sentido: en cualquier momento cuando así sea requerido por los trabajadores, representantes o por la ITSS, y de manera inmediata, y para ello la información ypermanecerá físicamente en el servior que utilia el sistema de registro habilitado a tal fin.

Esta obligación de puesta a disposición no implica entrega de copias a las personas trabajadoras, independientemente que pueda acceder a su consulta.

No es obligación del empresario «totalizar la información realizada en cada envio», es decir, informar de oficio al trabajador en el caso de contratos indefinidos (como es el caso de los registros de jornada parcial u horas extraordinarias).

En el caso que la información no sea enviada en formato electrónico se digitaliarán los registros de jornada que se realicen en formato para poderlos archivar telemáticamente con todas las garantías requeridas, los cuales también deberán estar accesibles en cualquier momento.