PLAN DE CONTINGENCIAS PARA EL RETORNO A LOS CENTROS DE TRABAJO en el periodo de crisis COVID-19

MEDIDAS A IMPLEMENTAR

Medidas generales

La reanudación de la actividad se guiará por el principio de minimización del riesgo.

Como indica la propia normativa de urgencia elaborada con ocasión del COVID-19 el teletrabajo debe implantarse, y mantenerse allí donde sea posible, mientras dure esta crisis. Se mantendrá el teletrabajo en aquellos puestos en los que sea posible para evitar desplazamientos y contactos, y las reuniones deberán realizarse por medios telemáticos, en los casos en los que sea posible, hasta el control del virus. La empresa garantiza el derecho a la desconexión digital de los trabajadores/as que desempeñen su labor mediante el teletrabajo.

Medidas para adaptar los centros de trabajo

Higiénicas

De forma general, las medidas higiénicas son responsabilidad del titular del centro de trabajo. En el caso que las instalaciones sean titularidad de REDconsultora:

  • Limpieza exhaustiva y desinfección de todas las instalaciones
  • Reforzar la limpieza de los filtros de aire y aumentar el nivel de ventilación de los sistemas de climatización para renovar el aire de manera más habitual.
  • Dotar al centro de carteles informativos relativos al lavado de manos e higiene respiratoria (forma de toser y estornudar).

Organización de los puestos de trabajo

La disposición de los puestos de trabajo, la organización de la circulación de personas y la distribución de espacios (mobiliario, estanterías, pasillos, etc.), en el centro de trabajo debe modificarse, en la medida de lo posible, con el objetivo de garantizar el mantenimiento de la distancia de seguridad de 2 metros.

La persona trabajadora que desarrolle su actividad en un centro dónde concurran personas de otras empresas y personal propio de la administración, entenderá a este criterio según establezcan los responsables del centro.

En caso de imposibilidad, deberán tomarse las medidas de protección necesarias para obviar el contagio por contacto. En todo caso, se debe atender a las normas de uso de las instalaciones en los espacios compartidos para mantener la distancia de seguridad; por ejemplo, en ascensores, accesos y zonas comunes, salas de reuniones, etc.

Medidas se seguridad y prevención

Se mantiene la obligación para las empresas de evaluar el riesgo de exposición, siguiendo las recomendaciones del servicio de prevención y autoridades sanitarias. Como novedad, se especifica que esta evaluación debe realizarse por tarea y no en general para toda la actividad; de tal forma que el riesgo de exposición, y por tanto las medidas de protección pueden ser distintas en función del puesto de trabajo.

Se adaptará la evaluación al nuevo riesgo en cada puesto de trabajo, identificando el riesgo de exposición al virus de las diferentes actividades que se desarrollan en el centro de trabajo. De su resultado se obtendrá la necesidad del establecimiento de qué medidas, superiores y o correctoras de estas, se han de establecer. Para ello, se contará con la participación de las personas trabajadoras.

Según la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, ésta será actualizada cuando cambien las condiciones de trabajo; y, en todo caso, se someterá a consideración y se revisará, si fuera necesario, con ocasión de los daños para la salud que se hayan producido. Esta adaptación es esencial y obligada normativamente, puesto que cada puesto de trabajo se va a ver afectado por un riesgo nuevo, el contagio con el COVID-19.

El Servicio de Prevención propio efectuará tal evaluación de riesgos.

Las personas trabajadoras de REDconsultora serán informadas y consultadas de la adecuación, así como del desarrollo del proceso de evaluación. En base a esta evaluación de riesgos, se preverán las medidas preventivas y de protección para cada puesto concreto, por lo que la evaluación debe cubrir el espectro más amplio posible de riesgos derivados de la nueva situación, en función las particularidades de cada puesto de trabajo.

La evaluación no se efectuarán tan solo teniendo en cuenta las condiciones de los puestos de trabajo sino también las condiciones psicofísicas, de salud, de las personas que los ocupan. Los grupos especialmente sensibles frente a la COVID-19 deben reincorporarse en último lugar, cuando tengan el riesgo controlado, debiendo reflejarse ese criterio en la evaluación de riesgos.

La evaluación se realizará dentro de los parámetros normativos establecidos entre otros, por el art. 25 de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales respecto a los trabajadores especialmente sensibles.

Los grupos vulnerables para COVID-19, definidos por el Ministerio de Sanidad son: las personas con diabetes, enfermedad cardiovascular, incluida hipertensión, enfermedad hepática crónica, enfermedad pulmonar crónica, enfermedad renal crónica, inmunodeficiencia, cáncer en fase de tratamiento activo, embarazo y mayores de 60 años. Respecto de los mismos, es especialmente importante la resolución del Servicio Nacional de Salud en cuanto a su posible aislamiento.

Formación e información de las personas trabajadoras

De acuerdo con la normativa de riesgos laborales, se informará a las personas trabajadoras de forma fehaciente, actualizada y habitual de las recomendaciones sanitarias que deben seguir de forma individual.

Prevalecerán a estas medidas las consideraciones establecidas por el Ministerio de Sanidad, que serán informadas a las personas trabajadoras especificando las fuentes oportunas.

La empresa estará al día de las últimas normativas, informaciones y noticias, para implementar las medidas que sean necesarias de manera ágil y mantendrá en todo momento informadas a las personas trabajadoras.

Equipos de protección

Los equipos de protección individual serán adecuados a las actividades y trabajos a desarrollar.

La organización es responsable de:

  • Proveer a las personas trabajadoras de los productos de higiene necesarios para poder seguir las recomendaciones individuales, adaptándose a cada actividad concreta. Con carácter general, es necesario mantener un aprovisionamiento adecuado de jabón, solución hidroalcohólica y pañuelos desechables.
  • Contar con aprovisionamiento suficiente de material de protección, especialmente guantes y mascarillas para las personas trabajadoras, cuando así lo indique la evaluación del riesgo.

Coordinación de actividades empresariales

Cuando en el centro de trabajo concurran personas trabajadoras de otras empresas, bien de forma esporádica o puntual, bien de forma continuada, se establecen reglas de coordinación que vayan en la línea de las recomendaciones que vamos a señalar.

En este caso, se estará a lo dispuesto en Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales, en función del nuevo riesgo al que todo el conjunto de personas trabajadoras está expuesto. La organización fomentará la comunicación entre las distintas empresas concurrentes para evitar contagios y tomar las medidas preventivas de forma coordinada, con el fin de garantizar la seguridad y salud de las personas trabajadoras.

Las diferentes administraciones, titulares de los centros, deberán tomar las medidas necesarias (información, instrucciones, control y vigilancia) para evitar el contacto dentro del centro de trabajo.

Medidas de tránsito al retorno a los centros de trabajo

En función a las medidas y protocolos establecidos por las autoridades y los responsables de los centros de trabajo, se podrá dar una reincorporación paulatina a los centros de trabajo, en función de las actuaciones y tareas a realizar.

En este sentido, se podría establecer una disposición de las actuaciones del servicio a nivel individual de forma presencial, cuando se dieran las circunstancias oportunas, manteniendo el resto de las actuaciones en situación de teletrabajo.

Para la actuación presencial a nivel individual, se habrá de considerar:

  • Que la persona usuaria ha de ser informada de esta posibilidad.
  • Que la persona usuaria lo solicite.
  • Que ha de facilitarse un certificado que acredite su desplazamiento, si fuera necesario.

Medidas antes de ir al trabajo

Si se presentan síntomas (tos, fiebre, dificultad al respirar, etc.) que pudieran estar asociados con el COVID-19, no se acude al centro de trabajo y hay que contactar con el teléfono de atención al COVID-19 o con el centro de salud de atención primaria y seguir sus instrucciones. No hay que acudir al  puesto de trabajo hasta que se confirme que no hay riesgo para la persona trabajadora o para los demás.

Si se ha estado en contacto estrecho (convivientes, familiares y personas que hayan estado en el mismo lugar que un caso, mientras el caso presentaba síntomas a una distancia menor de 2 metros durante un tiempo de al menos 15 minutos) o se ha compartido espacio sin guardar la distancia interpersonal con una persona afectada por el COVID-19, tampoco hay que acudir al puesto de trabajo, incluso en ausencia de síntomas, por un espacio de al menos 14 días. Durante ese periodo hay que realizar un seguimiento por si aparecen signos de la enfermedad.

Si se es vulnerable por edad, por estar embarazada o por padecer afecciones médicas anteriores (como, por ejemplo, hipertensión arterial, enfermedades cardiovasculares, diabetes, enfermedades pulmonares crónicas, cáncer o inmunodepresión) no se tendrá que acudir al centro de trabajo. En caso de que no se puedan realizar tareas a distancia, hay que contactar con el médico para que acredite, en su caso, que efectivamente hay que permanecer en una situación de aislamiento a efectos laborales y, si así fuese, se considerará una situación asimilada a accidente de trabajo para la prestación económica de incapacidad temporal.

Medidas por desplazamientos al trabajo

Priorizar las opciones de movilidad que mejor garanticen la distancia interpersonal de aproximadamente 2 metros. Es preferible en esta situación el transporte individual.

Si se desplaza al trabajo andando, en bicicleta o moto:

  • No es necesario llevar mascarilla.
  • Guardar la distancia interpersonal cuando se camine por la calle.

Si se usa un turismo:

  • Extremar las medidas de limpieza del vehículo.
  • Evitar que viaje más de una persona por cada fila de asientos.
  • Mantener la mayor distancia posible entre los ocupantes.

Si se coge un taxi o un VTC:

  • Viajar una persona por cada fila de asientos.
  • Mantener la mayor distancia posible entre los ocupantes.

En los viajes en autobús, en transporte público, metro o tren:

  • Se mantiene la distancia de seguridad.
  • Se guarda la distancia interpersonal con los compañeros de viaje.
  • En el caso de los autobuses públicos, el conductor velará porque se respete la distancia interpersonal.
  • Al bajar y subir guardar la distancia de seguridad.
  • Usar mascarilla higiénica.

Si fuera necesario, se debe organizar la entrada al trabajo de forma escalonada para evitar aglomeraciones en el transporte público y en la entrada a los centros de trabajo.

No obstante, los desplazamientos para ir al lugar de trabajo deberán realizarse siguiendo las recomendaciones del Ministerio de Transportes. De este ministerio depende que se modifiquen las medidas establecidas por la empresa.

La empresa facilitará equipos de protección individual a aquellas personas trabajadoras que se desplacen hasta su centro de trabajo mediante el transporte público, por no estar garantizado el cumplimiento de las distancias de seguridad.

Medidas en el centro de trabajo

Medidas organizativas

Entrada, permanencia y salida del trabajo

La empresa escalonará los horarios lo máximo posible si el espacio de trabajo no permite mantener la distancia interpersonal en los turnos ordinarios, contemplando posibilidades de redistribución de tareas y/o teletrabajo.

En los centros dónde existan turnos de trabajo se establece un periodo de esparcimiento para evitar el no mantenimiento de la distancia de seguridad en la entrada y salida

Organización de los puestos de trabajo

La disposición de los puestos de trabajo, la organización de la circulación de personas y la distribución de espacios (mobiliario, estanterías, pasillos, etc.), en el centro de trabajo modificarán tantas veces como la situación lo requiera.

Tareas y procesos

Las tareas y procesos laborales deben planificarse para que las personas trabajadoras puedan mantener la distancia interpersonal de aproximadamente 2 metros, tanto en la entrada y salida al centro de trabajo como durante la permanencia en el mismo.

La reincorporación a la normalidad de aquellas actividades que comporten riesgo de aglomeración debe producirse en último lugar. En todo caso, no se realizarán de actividades que impliquen aglomeraciones de personas.

Actuaciones ante la detección uno o varios casos de contagio por COVID-19

Ante el contagio de una persona trabajadora por COVID-19, deben estar previstas las medidas necesarias subsiguientes:

  • Desinfección del área en caso de infección de una persona trabajadora.
  • Medidas de cierre o aislamiento de la zona afectada.
  • Detección de posibles contactos en el ámbito laboral, etc.

En los centros de trabajo dónde concurran trabajadores de diferentes empresas será la empresa o en su defecto, la persona trabajadora, la que recabará información sobre las medidas que el titular del centro haya establecido en el centro de trabajo.

En caso de que algún trabajador o trabajadora sintiera posibles síntomas:

  • Avisar inmediatamente a la dirección o responsable del servicio en REDconsultora.
  • Avisar a la dirección del centro de trabajo.
  • Si se empieza a notar síntomas, extremar las precauciones tanto de distanciamiento social como de higiene mientras se esté en el puesto de trabajo.
  • Contactar de inmediato con el médico de atención primaria o con el teléfono de atención al COVID-19.

Si una persona trabajadora resultara positivo en COVID-19:

  • Deberá notificarlo a la empresa, para que esta pueda adoptar las medidas necesarias en el centro de trabajo y así preservar la salud e integridad del resto de compañeros/as.
  • La empresa informará lo antes posible a todas las personas trabajadoras que hayan estado en contacto con la persona infectada con COVID-19 para que contacten con el Servicio Público de Salud y valoren si es necesario su aislamiento preventivo.

A tales efectos, la persona trabajadora mantendrá un registro diario con las personas del ámbito laboral o personas usuarias con las que se ha estado en contacto, que hará llegar a la dirección de la empresa en los tiempos y forma que se fijen.

  • La empresa procederá al desalojo total o parcial de la zona para proceder a la desinfección inmediata del lugar de trabajo en donde se desempeñaba la persona infectada, y todas las zonas comunes en las que tuvo presencia. En el caso de que la empresa no sea titular del centro de trabajo recabará información suficiente sobre esta medida

Si una persona trabajadora presenta síntomas de infección por COVID-19, pero no es un caso confirmado, deberá:

  • Comunicarlo de forma inmediata a la empresa.
  • Contactar con el Servicio Público de Salud para explicar su sintomatología.
  • Seguir las instrucciones médicas.

Pueden establecerse planes de continuidad de la actividad ante un aumento de las bajas laborales del personal o en un escenario de incremento del riesgo de transmisión en el lugar de trabajo. Se pueden contemplar posibilidades de redistribución de tareas y/o teletrabajo, como ya se ha realizado, para evitar contactos y desplazamientos.

Medidas higiénicas

Orden y limpieza

Facilitar el trabajo al personal de limpieza cuando se abandone el puesto, despejando lo máximo posible.

Limpiar el área de trabajo usada por un empleado en cada cambio de turno.

Realizar tareas de ventilación periódica en las instalaciones; y, como mínimo, de forma diaria y por espacio de cinco minutos.

Tirar cualquier desecho de higiene personal -especialmente, los pañuelos desechables- de forma inmediata a las papeleras o contenedores habilitados.

En el caso que las instalaciones sean titularidad de la organización:

  • Reforzar las tareas de limpieza en todas las estancias, con especial incidencia en superficies, especialmente aquellas que se tocan con más frecuencia como ventanas o pomos de puertas, así como todos los aparatos de uso habitual por los empleados, desde mandos de maquinaria a mesas y ordenadores.
  • Los detergentes habituales son suficientes, aunque también se pueden contemplar la incorporación de lejía u otros productos desinfectantes a las rutinas de limpieza, siempre en condiciones de seguridad.
  • En todo caso, se debe asegurar una correcta protección del personal encargado de la limpieza. Todas las tareas deben realizarse con mascarilla y guantes de un solo uso.
  • Una vez finalizada la limpieza, y tras despojarse de guantes y mascarilla, es necesario que el personal de limpieza realice una completa higiene de manos, con agua y jabón, al menos 40-60 segundos.
  • En caso de los uniformes de trabajo o similares, serán embolsados y cerrados, y se trasladarán hasta el punto donde se haga su lavado habitual, recomendándose un lavado con un ciclo completo a una temperatura de entre 60 y 90 grados.

La organización es responsable de proveer un aprovisionamiento suficiente del material de limpieza para poder acometer las tareas de higienización reforzada a diario. Entre ellos lejía y productos autorizados por el Ministerio de Sanidad para desinfectar.

Gestión de los residuos

La gestión de los residuos ordinarios continuará realizándose del modo habitual, respetando los protocolos de separación de residuos.

Se recomienda que los pañuelos desechables que las personas trabajadoras empleen para el secado de manos o para el cumplimiento de la “etiqueta respiratoria” sean desechados en papeleras o contenedores protegidos con tapa y, a ser posible, accionados por pedal.

Todo material de higiene personal (mascarillas, guantes de látex, etc.) debe depositarse en la fracción resto (agrupación de residuos de origen doméstico que se obtiene una vez efectuadas las recogidas separadas).

En caso de que un trabajador presente síntomas mientras se encuentre en su puesto de trabajo, será preciso aislar el contenedor donde haya depositado pañuelos u otros productos usados. Esa bolsa de basura deberá ser extraída y colocada en una segunda bolsa de basura, con cierre, para su depósito en la fracción resto.

Equipos y dispositivos compartidos

No utilizar equipos y dispositivos de otras personas trabajadoras. En caso de que sea necesario, aumentar las medidas de precaución y desinfectar antes de usarlo. Si no es posible, lavarse las manos inmediatamente después de haberlos usado.

En el caso que existan dispensadores de agua manual se prohíbe su uso, de igual manera el uso de cafeteras, calentadores de agua, o uso de menaje común es espacios para el descanso de personal.

Usar alfombrillas desinfectantes a la entrada del centro de trabajo si la dirección del centro lo ha establecido.

Medidas de cada persona trabajadora

Distanciamiento social y laboral

Evitar el saludo con contacto físico, incluido el dar la mano.

Mantener la distancia interpersonal (aproximadamente 2 metros).

La persona trabajadora de REDconsultora colaborará con la entidad titular del centro de trabajo en las siguientes consideraciones:

  • Controlar el aforo máximo que deberá permitir cumplir con el requisito de distancia interpersonal.
  • Habilitar los mecanismos de control de acceso en las entradas.
  • Guardar la distancia interpersonal de todo el público, incluido el que espera y el resto de las personas trabajadoras; y en cualquier caso, deben evitarse aglomeraciones de personal.

Se adoptarán medidas para evitar el contacto con superficies que puedan estar contaminadas (por ejemplo: mantener las puertas abiertas para evitar contacto con pomos, manillas, etc.).

Se recomienda promover las reuniones por teléfono o videoconferencia, especialmente si el centro de trabajo no cuenta con espacios donde los trabajadores puedan respetar la distancia interpersonal.

Higiene personal

Evitar tocar los ojos, la nariz o la boca.

Lavar frecuentemente las manos con agua y jabón, o con una solución hidroalcohólica:

  • Después de toser o estornudar.
  • Después de tocar superficies potencialmente contaminadas.

Tratar de que cada lavado dure al menos 40 segundos.

Cubrir la nariz y la boca con un pañuelo desechable al toser y estornudar, y desecharlo a continuación a un cubo de basura que cuente con cierre. Si no se dispone de pañuelos, emplear la parte interna del codo para no contaminar las manos.

Equipos de protección

No es imprescindible usar mascarilla durante la jornada laboral si la nueva evaluación del riesgo de la tarea no lo requiere. Bastará con mantener la distancia interpersonal, no obstante la empresa facilitará equipos de protección individual cuando los riesgos no puedan evitarse o no puedan limitarse suficientemente por medios técnicos de protección colectiva o mediante medidas o procedimientos de organización del trabajo.

La empresa y personas trabajadoras, consensuarán estas medidas para minimizar el contacto entre las personas trabajadoras y las personas usuarias.

No obstante, el uso de mascarillas deberá realizarse siguiendo las recomendaciones del Ministerio de Sanidad.

Desplazamientos de trabajo

Se recomienda evitar desplazamientos de trabajo que no sean esenciales y que puedan solventarse mediante llamada o videoconferencia.

Medidas después de ir al trabajo

Cuidar las distancias y las medidas de prevención de contagios e higiene en el hogar, máxime si conviven con personas de grupos de riesgo.

El Ministerio de Sanidad recomienda cumplir estrictamente lo establecido en una guía, que contiene un recordatorio de las principales obligaciones previstas en la normativa vigente, junto a sugerencias que son igualmente importantes para prevenir los contagios y luchar así contra el COVID-19. Ver haciendo click aquí

Descarga el borrador del PLAN DE CONTINGENCIAS PARA EL RETORNO A LOS CENTROS DE TRABAJO en el periodo de crisis COVID-19 haciendo clic en el siguiente enlace

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FUENTES DE INFORMACIÓN

Procedimiento de actuación para los servicios de prevención de riesgos laborales frente a la exposición al nuevo coronavirus (SARS-CoV-2). Ministerio de Sanidad.

Procedimiento de actuación frente a casos de infección por el nuevo coronavirus (SARS-CoV-2). Ministerio de Sanidad.

Medidas higiénicas para la prevención de contagios del COVID-19. Ministerio de Sanidad.

Orden SND/295/2020, de 26 de marzo, por la que se adoptan medidas en materia de recursos humanos en el ámbito de los servicios sociales ante la situación de crisis ocasionada por el COVID-19. Ministerio de Sanidad.

Documento Técnico de Recomendaciones de actuación ante la crisis por COVID-19, de los Servicios Sociales en asentamientos segregados y barrios altamente vulnerables. Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030.

Real Decreto-ley 12/2020, de 31 de marzo, de medidas urgentes en materia de protección y asistencia a las víctimas de violencia de género.

Prevención de riesgos laborales vs. COVID-19 -Compendio no exhaustivo de fuentes de información -. Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST).

Guía rápida uso del pie de firma del correo electrónico

Se elabora una guía rápida uso del pie de firma del correo electrónico en el webmail ya que se detectan errores en su uso.

  • Para que la firma del remitente y la información básica de protección de datos se vean con todas las propiedades del diseño ha de estar activada la edición de textos en modo HTML.
  • En función al webmail utilizado se observan diferentes funcionalidades descritas en la guía que se adjunta.

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IMPLEMENTACIÓN DE UN CATALOGO DE RECURSOS DIGITALES para trabajar con las personas usuarias en la situación de crisis provocada por el nuevo virus SARS-CoV-2

Alcance

Los diferentes enlaces de archivos como vídeos, infografías, o folletos, con el objeto de apoyar el trabajo de intervención social que se hace vía telefónica, son objeto de este documento. El procedimiento alcanza a todos aquellos materiales que ya hayan sido enviados a las personas usuarias.

Objeto

Creación de un catálogo de recursos digitales, único para todos profesionales de la organización implicadas en la tutorización y acompañamiento de personas usuarias en la situación de crisis provocada por el nuevo virus SARS-Cov-2.

El catalogo estará conformado por enlaces o URL a páginas, sistemas, sitos u cualquier tipo de almacenamiento de información de las terceras personas propietarias de los recursos.

El catálogo se realiza con la participación de todos los profesionales de la organización y tiene como objeto el apoyo a la intervención social telemática.

Además, este catálogo tiene un carácter abierto y universal y se publicará en la web de la organización, para cualquier persona usuaria de internet. No todos los contenidos tendrán que tener la consideración de abiertos.

Proceso

Identificación de contenidos

Se entiende por contenido didáctico, un recurso en formato digital utilizado en los procesos de tutorización, acompañamiento y aprendizaje de las personas usuarias, pero también cualquier material digital que un profesional de la organización o persona usuaria utiliza para realizar un programa, calendario, guía docente, apunte, actividad, tutorial, etc.

En líneas generales, los contenidos del catálogo que se establecen son:

  • Comprensión de la situación de emergencia
  • Orientación para el cumplimiento de las recomendaciones de las autoridades
  • Planificación de la nueva situación
  • Gestión del tiempo en momentos de incertidumbre
  • Recursos y ejercicios en casa
  • Alimentación y consumo responsable
  • Teléfonos oficiales de información
  • Métodos para evitar bulos y fake news
  • Medidas de autoprotección
  • Orientar hacia los autocuidados y prevención de exposición optima
  • Cuidado de los demás
  • Uso de iniciativas culturales y artísticas sin moverse de casa
  • Iniciativas de ocio digital en abierto
  • Actividades en línea con los profesionales

Se podrán establecer otros contenidos según evolucione la situación de crisis.

Selección de recursos

Se entiende por recursos aquellos materiales o herramientas que tienen utilidad en un proceso de tutorización, acompañamiento o aprendizaje de personas usuarias. Haciendo uso de un recurso didáctico, los profesionales de la organización pueden conseguir los objetivos de apoyo social a la intervención con las personas usuarias.

Estos recursos, diseñados por terceras personas, con otros o similares propósitos, son usados e interpretados por los profesionales de la organización para los procesos de tutorización y acompañamiento, además de los procesos de formación.

Los materiales o herramientas que podrán útiles para nuestro propósito son:

  • Materiales gráficos: textos, guías, folletos, infografías, manuales y libros.
  • Materiales audiovisuales: películas, videos.
  • Software: videojuegos, presentaciones multimedia, animaciones, simulaciones interactivas.
  • Servicios telemáticos: páginas web, blogs, videos interactivos, web educativas, dónde la persona usuaria puede actuar.

La selección de recursos se realiza bajo los siguientes criterios:

  • Información y contenidos que provienen de la experiencia contrastada y publicada; es decir son empíricos y consensuados en la comunidad científica.
  • La presentación del contenido es clara, lo que implica que rápidamente se localizan cada uno de los apartados o ideas que contiene.
  • El contenido es coherente con los objetivos, destrezas que se han de desarrollar y modos de explotación.
  • Se destacan ideas claves de forma que la persona usuaria lo recibe intuitivamente.
  • Comprensión y aplicación fácil a las personas usuarias, el contenido es adecuado al nivel de conocimiento de los destinatarios.
  • Contribución al objetivo diseñado en la intervención con la persona usuaria.
  • Interoperabilidad, el recurso es válido para ser utilizado en múltiples entornos y sistemas.
  • El contenido esta actualizado
  • El contenido no presenta sesgo ideológico.
  • El contenido respeta los derechos de propiedad intelectual cuando utiliza otras fuentes.

La interpretación de los criterios debe ser precisa. Todos los profesionales de la organización deben aplicar los criterios de manera semejante.

Edición del recurso

La estrategia de contenidos seguida por la organización para la creación de esta herramienta se establece a través de post o entradas web en el sistema de REDconsultora: www.redconsultora.com/intranet

Todos los recursos que se comparten serán descritos e identificados de manera clara, breve y precisa.

La descripción del recurso se realiza con la siguiente regla:

  • Qué se aprende o para qué sirve el recurso
  • A quién va dirigido
  • Las destrezas que serán desarrolladas
  • Qué destreza o conocimiento se pretende mejorar
  • Instrucciones de uso o funcionamiento

El recurso se describirá a través de una ficha de metadatos para facilitar el uso, la localización y la selección los recursos. Estos son:

  • El título

Podrá coincidir con el titular del post.

  • El autor/es

Se especificará los autores en el caso que el material sea identificado con un autor. También se especificará la empresa autora o editora.

  • La información didáctica (objetivos didácticos, destinatarios, instrucciones, destrezas) y otras cuestiones que sean necesarias
  • Destinatarios
  • Categoría de contenidos y del buscador
  • Depósito legal

En el caso que el material tenga depósito legal o ISBM se especificará, de igual manera se especificará si es de libre distribución.

Validación del recurso

Las publicaciones abandonarán el estado de borrador cuando la dirección compruebe:

  • La validez del recurso según los criterios establecidos para su descripción
  • Que los contenidos tienen relación con los identificados en este documento
  • Que los materiales o herramientas que se difunden son correctos y no contrarios a la ciencia y/o a la ley
  • Que se han definido las palabras clave y que son utilizadas según se indica en este documento
  • Que la línea editorial del texto sigue las recomendaciones especificadas
  • Correcta asignación de categoría

En el plazo máximo de 24 horas el recurso estará validado y por tanto será público, en este momento se obtiene el estado de Publicado.

Mientras llega el cambio de estado, la persona encargada de la supervisión activará el estado de pendiente de revisar.

La persona encargada de la validación del recurso optimizará la URL de acceso al post tal y como se indica en el anexo del proceso técnico que acompaña a este documento.

Publicación del recurso

Adquirido el estado de publicación, el recurso está disponible para todas las personas trabajadoras, personas usuarias y audiencia de la página web.

Esta disposición permite la interacción con las personas usuarias y audiencia a través de la URL del post.

Distribución y difusión

El uso de recursos de apoyo para la intervención profesional de las personas trabajadoras de la organización ha de estar sujeto a las normas de autoría de las personas autoras. Nunca se distribuyen archivos con los materiales que queramos recomendar, tendrán que descargarse por las propias personas usarías.

La distribución y difusión de los recursos establecidos en el catálogo se hacen sobre el (URL) corporativa del post realizado y nunca de la (URL) del propietario del recurso.

Ejemplo:

Hacemos llegar el decálogo para fomentar el apego en casa en estos días de aislamiento, no adjuntamos el enlace original:

https://psicoveritas.com/blog/decalogo-gratuito-para-fomentar-el-apego-en-casa/

Se adjunta la (URL) que hemos optimizado desde el slug.

DECÁLOGO para fomentar el APEGO en casa en estos días de aislamiento

Los enlaces (URL) de los diferentes recursos serán usados por los diferentes profesionales de la organización en función la estrategia social media y la estrategia email marketing.

Estrategia social media (Facebook, Twitter, WhatsApp)

De forma general, el recurso será compartido por la organización en las diferentes cuentas de las redes sociales de la organización.

De igual manera, las personas trabajadoras podrán compartir, con carácter general, estos recursos a través de sus perfiles profesionales.

Los recursos se compartirán desde las opciones de compartir que se encuentran en cada post de la plataforma de REDconsultora.

Como recurso de apoyo a la intervención de los profesionales, los recursos podrán ser utilizados para compartir con aquellas personas que tengan perfiles en las redes y que hayan establecido este canal como posible medio para la intervención. Esta actuación se hará con la supervisión y aprobación de la dirección con el fin de velar por la seguridad, privacidad, y confidencialidad de la persona trabajadora.

Estrategia email marketing

En esta estrategia, el correo electrónico y el WhatsApp son la herramienta que servirá para la distribución de los enlaces establecidos en el catálogo, su uso ha de estar supeditado a consentimiento.

La persona trabajadora podrá utilizar estos recursos para el apoyo de su intervención haciendo legar un enlace de la (URL) del post.

Todas aquellas personas usuarias, profesionales, o de la audiencia del web que hayan registrado su correo electrónico en el sistema de newsletter y establezcan las categorías de contenidos que les interese, recibirán de forma automática un boletín cada 6 entradas nuevas.

La mensajería instantánea es la segunda herramienta preferente en esta estrategia. Su uso ha de estar supeditado a consentimiento.

Para el apoyo de la intervención profesional de las personas trabajadoras en el servicio telemático que sustituye la intervención presencial, se mantiene la prohibición general de hacer grupos. Para comunicaciones masivas, se establecerá  el modo de difusión en el caso de que la herramienta de mensajería sea WhatsApp, En el caso de usar otra, se buscará la misma funcionalidad. A diferencia de los grupos, la posible comunicación con la persona trabajadora es bidireccional y privada, nunca grupal.

Uso didáctico de los recursos

Todo material irá precedido de indicaciones personalizas y ajustadas a cada persona usuaria.

Anexo I. Proceso para la edición de post/entradas web en el CMS de REDconsultora

Planificación de los contenidos

Identificación del recurso

Una vez identificado el recurso, se localizará en enlace o URL que vamos a distribuir.

El enlace ha de ser de una fuente propietaria del recurso y nunca se hará a través de sitios, repositorios, web, etc., de terceras personas.

Abre la plantilla que encontrarás en el documento P.E.5-1-DOC-4-IMCPTD, y prepara la información que te pide la tabla de metadatos y el resto de los apartados que aquí describimos.

No copies la tabla a otros documentos, utiliza siempre la información en la plantilla que te proporcionamos. Puedes usar una plantilla para cada recurso, pero no uses nunca un archivo de un recurso que has guardado. Para que no tengas problemas de desconfiguración, cuando copies la tabla en el CMS usa siempre la plantilla que te proporcionamos en la última versión.

Descripción de la palabra clave o Keyword

Antes de escribir el texto que describa el recurso, según se establece en la estrategia SEO, hay elegir una sola palabra clave y a ser posible que no se haya utilizado para otro post.

La palabra clave o keyword puede ser de una o varias palabras. La recomendación es siempre utilizar keywords que contengan varias palabras mejor que una sola.

Al escribir una palabra clave hay que ser lo más correcto posible y por supuesto deberás colocar todos los acentos.

También hay que tener cuidado en no usar en el nombre del dominio u otra parte de las URL, porque pueden dar lugar a problemas.

Por ejemplo:

Nos disponemos a publicar el servicio que la Comunidad de Madrid pone en marcha.

De la lectura del servicio en su correspondiente enlace conocemos que es un número de teléfono gratuito de apoyo psicológico para la gestión emocional en población vulnerable. Se trata de atención psicológica para facilitar el afrontamiento y la gestión emocional provocada por la situación de alerta social y sanitaria derivada de la crisis del coronavirus (COVID-19). Además, sabemos que el teléfono está disponible las 24 horas del día los siete días de la semana.

Una buena palabra clave sería: Apoyo población vulnerable

El título del post

Pensamos en el título de tu post que es de obligado cumplimiento y ha de tener suficiente gancho para atraer la atención de la persona usuaria.

Algunos consejos:

  • El titulo no debe de ser igual que el que encontramos en la publicación propietaria del recurso.
  • Evitar títulos excesivamente largos
  • Describir qué y quién de lo que queremos distribuir
  • Utilizar la palabra clave en el título

Ejemplo:

El titular del comunicado de la Comunidad de Madrid es un poco largo para que sea el título de nuestro post; “La Comunidad de Madrid pone en marcha un número de teléfono gratuito de apoyo psicológico para la gestión emocional en población vulnerable”

Un buen título será: “Teléfono gratuito de apoyo psicológico a la población vulnerable”

Observar que contiene la palabra clave: apoyo psicológico a la población vulnerable, además contiene el qué y el quién, que en este caso es la palabra clave.

Descripción e identificación del recuso

En la redacción se utilizará la keyword. Para que no recargar el texto se establecen las siguientes reglas:

  • Meter la palabra clave en una de las opciones de la tabla de metadatos.
  • Utilizar dicha palabra con naturalidad, sin forzar su uso.
  • Procurar usar «variantes» de la keyword, decir lo mismo con otras palabras si esta no encaja.

Ejemplo:

Continuamos con el recurso de apoyo psicológico para la población vulnerable de la Comunidad de Madrid.

El cuadro de Metadatos sería el siguiente:

Titulo Teléfono gratuito de apoyo psicológico
Autor/Autores Comunidad de Madrid
Destinatarios Población vulnerable
Categoría de contenidos Orientar hacia los autocuidados y prevención de exposición óptima (1)
Categoría del buscador Pedir ayuda (2)
Información/conocimientos que se desarrollan y se quieren mejorar La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha un número de teléfono gratuito de atención psicológica para facilitar el afrontamiento y la gestión emocional provocada por la situación de alerta social y sanitaria derivada de la crisis del coronavirus (COVID-19).
Instrucciones de uso o funcionamiento El número de teléfono es el 900 124 365, disponible las 24 horas del día los siete días de la semana.
  • Elegimos una de las categorías especificadas en la identificación de contenidos de este documento.
  • Elegimos una categoría de las siguientes categorías:
  • Cuidar a la familia
  • Hacer ejercicio
  • Hacer manualidades
  • Leer libros y cuentos
  • Oír podcast (radio en línea)
  • Pedir ayuda
  • Repasar conceptos
  • Ver series y películas online
  • Ver teatro
  • Jugar con videojuegos
  • Visitar el museos

Las categorías se han descrito con sencillez y cercanía a las personas usuarias y audiencia.

Se podrán añadir más categorías o modificar estas.

Resumen o extracto

Este texto es clave en la búsqueda y localización de los recursos. En nuestro CMS, el extracto se publica junto al título del recurso.

Se realizará un texto entre 55 y 225 caracteres. Es necesario utilizar la palabra clave.

Ejemplo:

La Comunidad de Madrid para apoyar a la población vulnerable ha puesto en marcha un número de teléfono gratuito de atención psicológica que facilita el afrontamiento y la gestión emocional provocada por la situación de alerta social y sanitaria derivada de la crisis del coronavirus (COVID-19).

La palabra clave es: apoyo población vulnerable

Edición de datos en el CMS

El siguiente paso es editar esta información en el Sistema de Gestión de Contenidos, o CMS, de REDconsultora. Para ello, consulta la Guía rápida para la edición de Post/entradas web en el CMS.

Todas las personas trabajadoras de la organización publicarán desde su perfil en el sistema de REDconsultora. Su acceso se establece a través de la intranet y serán válidas las mismas claves y contraseñas.

Los recursos publicados estarán identificados a un perfil concreto.

Validación del recurso

La validación de los recursos finalizará con la optimización del slug o URL por la cual se accede a un post. Corresponde esta acción a la persona encargada del servicio o en la persona en quien delegue.

Para optimizar el slug no ha de utilizarse nunca la estructura por defecto para los enlaces utilizada por el sistema de la organización. El slug automático no es comprensible, ni para las personas usuarias, ni para los buscadores.

Se tendrá que modificar el slug de tal manera que facilite el acceso al post.

Ejemplo:

El slug automático de un post es:

https://redconsultora.com/decalogo-gratuito-para-fomentar-el-apego-en-casa/

El slug optimizado es:

https://redconsultora.com/apego-en casa

Escoge las palabras clave que mejor describen el contenido y que van a ayudar a las personas usuarias o audiencia a recordar mejor la URL.

Importante: el sistema no nos dejará repetir un slug más de una vez, en ningún caso. Si se hace, el CMS añadirá un número “2” al final de la URL, para diferenciarla de la que ya existía.

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Plantilla de Metadatos

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IMPLEMENTACIÓN DE MEDIDAS DE CONFIDENCIALIAD, PRIVACIDAD Y TRATAMEITNO DE DATOS PERSONALES en la SITUACIÓN DE TELETRABAJO provocado por el nuevo virus SARS-CoV-2

Procedimiento de locución telefónica para el tratamiento de datos

Obtención de consentimiento

Alcance

En aquellos casos en los que no exista consentimiento (o no se pueda verificar su existencia en esta situación) para el uso de una vía de comunicación (WhatsApp, correo electrónico, u otra); se recabará a través de una locución en la que se informe al titular de los datos acerca de la finalidad, cesiones y plazos de conservación asociados al tratamiento.

Objeto

Con la inclusión de esta locución la organización garantiza el cumplimiento de la normativa de protección de datos.

Contenido

La locución incluirá:

  • Tratamiento de dichos datos
  • Finalidad de su recogida
  • Destinatarios
  • Dirección con el fin de poder ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

Proceso

Información de la pretensión

“Nos ponemos en contacto con usted para poder continuar con nuestros servicios en esta situación excepcional”.

“Al no tener su consentimiento para poder usar [WhatsApp, correo electrónico] como vía de comunicación, le consultamos al respecto”.

“Vamos a iniciar la grabación de la llamada y recabar su consentimiento. Por favor, escuche atentamente y cuando se le haga la pregunta, responda solamente sí o no”

Grabación y recogida de consentimiento

“Iniciamos una grabación para obtener su consentimiento para la continuación de nuestro servicio a través de [WhatsApp, correo electrónico]”

Pregunta: [Nombre y apellido de la persona usuaria] hoy, día [ ], ¿consiente que usemos el [WhatsApp, correo electrónico.] para comunicarnos con usted (y con las personas a las que representa) en relación a nuestro servicio en esta situación excepcional?

Respuesta: Si/No

(Se hará una pregunta diferente por cada vía de comunicación en la que se busque consentimiento).

“Recordarle que puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, llamando al número de teléfono 914167313 o enviando un e-mail a asociacion@redconsultora.com

Información relacionada con confidencialidad y privacidad

En el mismo acto de recogida de consentimiento, informamos sobre las condiciones de confidencialidad y privacidad necesarias.

“Tiene nuestro compromiso y garantía de que la información que intercambiamos por este método es totalmente confidencial y privada. Con la excepción de este consentimiento, no grabaremos información alguna; además, le garantizamos un entorno de trabajo privado y la ausencia de terceras personas cerca de nosotros cuando establezcamos comunicación alguna”

“De igual manera, le exigimos la garantía y compromiso de que no va a grabar información alguna; y que cuando establezca comunicación con nosotros, tendrá la privacidad necesaria”

Almacenaje

La locución de consentimiento será grabada en un dispositivo móvil con una herramienta de grabación de voz, que podrá ser descargada del store del sistema operativo del dispositivo.

La locución será guarda en el disco duro virtual y en la carpeta “xxxxxxx”.

El archivo de la locución será nombrado con la siguiente regla: [Año/mes/día]-Consentimiento-[Nº usuario]

Garantía de las condiciones de privacidad y confidencialidad

(Se hará solo en el caso en que no se haya ya realizado en la obtención de consentimiento)

Alcance

En todos los casos hay que determinar la garantía y alcance de las condiciones de privacidad y confidencialidad por parte de los miembros de la organización y las personas usuarias.

La persona usuaria ha de mantener garantías acerca de su privacidad y confidencialidad. Los profesionales de la organización recordarán que en sus nuevos espacios de trabajo no habrá interferencias de terceras personas y que el espacio cumple con todos los requisitos para guardar el deber de confidencialidad y privacidad. Entre éstos, se destaca que no se grabará ningún tipo de información sea por el medio que sea.

De igual manera, se exigirá a la persona usuaria que cumpla con las condiciones de privacidad y confidencialidad para la actividad a realizar, así como la prohibición de la grabación.

Objeto

Con la inclusión de esta locución, la organización garantiza el cumplimiento de la normativa de protección de datos, así como la relativa a la confidencialidad y privacidad.

Contenido

La locución incluirá:

  • Garantías de las personas trabajadoras
  • Garantía de las personas usuarias

Proceso

Información de la pretensión e inicio de la locución

Al principio del establecimiento de la primera comunicación:

“Tiene nuestro compromiso y garantía de que la información que intercambiamos por este método es totalmente confidencial y privada. Con la excepción de este consentimiento, no grabaremos información alguna; además, le garantizamos un entorno de trabajo privado y la ausencia de terceras personas cerca de nosotros cuando establezcamos comunicación alguna”

“De igual manera le exigimos la garantía y compromiso de que no va a grabar información alguna; y que cuando establezca comunicación con nosotros, tendrá la privacidad necesaria”

Grabación y almacenaje

No se realiza. Es una locución meramente informativa y de obligado cumplimiento.

 

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ANEXO III. Servicio telemático y funciones de la persona trabajadora en el ámbito de la Mediación Familiar

La implantación de teletrabajo, en la situación de emergencia provocada por el nuevo virus SARS-CoV-2, obliga a adaptar los procesos que se dan en la mediación familiar, así como las técnicas y herramientas a utilizar.

Entorno en el que se desarrolla el sistema de mediación familiar

El entorno telemático en el que se sustenta el servicio es un conjunto de herramientas tecnológicas independientes, a través de las cuales se establece comunicación con las personas usuarias. Esa comunicación será síncrona o asíncrona. Estas herramientas son el teléfono, el correo electrónico, la mensajería instantánea, la videoconferencia, el blog de la página web de la organización y/o perfiles de redes sociales.

Al servicio telemático se puede acceder en un tiempo pactado entre la persona usuaria y el profesional, con un soporte telefónico o de internet y cuentas de usuario con claves y contraseñas, según la herramienta.

Para la gestión y coordinación del servicio las herramientas de mensajería, trasvase de ficheros de datos de todo tipo, información mediante plataforma web, etc., se mantienen en el desarrollo del servicio.

Objetivos y contenidos del servicio

La mediación familiar no solo servirá para el desarrollo de los objetivos de intervención establecidos en cada caso, sino que también podrá dirigirse a acompañar a las personas usuarias en el entendimiento y adaptación a esta situación de emergencia.

Tutorizar y acompañar a las personas usuarias

  • Comunicación permanente de orientación y seguimiento
  • Aportación de recursos de apoyo a la mediación familiar (vídeos, audios, textos, cuestionarios,…).

Favorecer bienestar personal y social en situaciones adversas

  • Comprensión de la situación de emergencia
  • Orientación para el cumplimiento de las recomendaciones de las autoridades
  • Planificación de la nueva situación
  • Gestión del tiempo en momentos de incertidumbre
  • Recursos y ejercicios en casa
  • Alimentación y consumo responsable

Orientar hacia los autocuidados y prevención de exposición optima

  • Teléfonos oficiales de información
  • Métodos para evitar bulos y fake news
  • Medidas de autoprotección
  • Cuidado de los demás

Fomentar alternativas de ocio y de relación de acuerdo al entorno de crisis

  • Uso de iniciativas culturales y artísticas sin moverse de casa
  • Iniciativas de ocio digital en abierto
  • Actividades en línea con los profesionales

Funciones, herramientas y tareas del servicio

Gestión de citas

Herramientas para la gestión de citas:

  • Telefonía.

Son tareas:

  • Telefonear de forma anticipada a las personas citadas para darles la opción de posponer la cita o de hacerla telefónicamente explicando en qué consistiría.
  • Gestionar las citas sucesivas, así como cancelaciones y cambios de cita, atendiendo a la agenda.
  • Conocer la capacidad de cada persona usuaria para poder realizar la mediación familiar, tanto en lo relativo a los medios técnicos como en lo relacionado con la intimidad de la comunicación, orientando acerca de las condiciones necesarias para su realización; y considerando las opciones posibles cuando se haya de comunicar con varias personas simultáneamente.

Creación de materiales multimedia

Herramientas para organizar y crear el material en línea o en otros formatos electrónicos que la persona usuaria requiere:

  • Programas de diseño de presentaciones, Answer the Public, Google Trends, keyword Tool, Google Keyword Planner, …

Son tareas:

  • Crear “píldoras informativas/formativas” con contenidos multimedia: imágenes, vídeos, textos, con orientaciones tanto dirigidas a los objetivos de la mediación, como al afrontamiento de la situación de emergencia y confinamiento.

Mediación familiar

Herramientas para la mediación familiar:

  • Telefonía
  • Correo electrónico
  • Mensajería instantánea
  • Videoconferencia
  • Blog de la página web de la organización
  • Perfiles de redes sociales.

Son tareas:

  • Pactar con las personas usuarias las condiciones en las que se va a dar la cita; espacio, intimidad, otros miembros, disponibilidad, alcance de la orientación.
  • Verificar que las condiciones de la comunicación con la/s persona/s usuaria/s son las adecuadas y no hay posibilidad, por parte de otros, de escuchar o intervenir en la sesión.
  • En la orientación familiar, en los momentos en los que se intervenga con un solo miembro de la familia, se debe asegurar el respeto a la intimidad y privacidad de la persona. Se ha de tener extrema cautela con la posibilidad de que uno de los miembros grabe y utilice la información de la sesión para pruebas o temas judiciales.
  • Proponer/publicar, de forma adaptada a las vías de comunicación pactadas con la persona usuaria, las “píldoras informativas/formativas”.

Seguimiento de las personas usuarias

Herramientas para el seguimiento de las personas usuarias:

  • Telefonía
  • Correo electrónico
  • Mensajería instantánea
  • Videoconferencia
  • Blog de la página web de la organización
  • Perfiles de redes sociales.

Son tareas:

  • Comunicar periódicamente con todas las personas usuarias para que se sientan acompañadas.
  • Comunicar periódicamente con todas las personas usuarias para conocer el desarrollo de la intervención.
  • Observar el impacto de las “píldoras informativas/formativas” sobre las personas usuarias.

Coordinación y evaluación del servicio

Herramientas para la coordinación y evaluación del servicio:

  • Telefonía
  • Correo electrónico
  • Videoconferencia.

Son tareas:

  • Coordinar telemáticamente la intervención en equipo.
  • Elaboración de registros y formularios de los procesos de calidad de la organización.
  • Registrar y elaborar informes de la intervención realizada de forma idéntica a la modalidad presencial.
  • Participación en reuniones virtuales de seguimiento y evaluación del proyecto.
  • Revisión, adaptación y evaluación de los procesos e instrumentos de trabajo.

Adaptaciones de los procesos

Gestión de personas usuarias

  • Se podrá dar de alta en el servicio a las personas que hayan sido derivadas antes de producirse la suspensión de la actividad presencial, (posteriormente se cumplimentará el Registro de personas usuarias y consentimiento informado), consiguiendo su consentimiento/no consentimiento verbal para la utilización de la mensajería instantánea y/o el correo electrónico como vía de comunicación. Se considerará que se produce el alta en el servicio en la fecha en la que se acuda a una primera cita telemática.
  • No se producirán bajas en el servicio, ni se considerará a nadie como “no incorporado”.

Mediación familiar

  • En la mediación familiar, en los momentos en los que se intervenga con un solo miembro de la familia, se debe asegurar el respeto a la intimidad y privacidad de la persona. Se ha de tener extrema cautela con la posibilidad de que uno de los miembros grabe y utilice la información de la sesión para pruebas o temas judiciales.

 

ANEXO II. Servicio telemático de la persona trabajadora de la orientación psicológica

La implantación de teletrabajo, en la situación de emergencia provocada por el nuevo virus SARS-CoV-2, obliga a adaptar los procesos que se dan en la orientación psicológica, así como las técnicas y herramientas a utilizar.

Entorno en el que se desarrolla el sistema de orientación psicológica

El entorno telemático en el que se sustenta el servicio es un conjunto de herramientas tecnológicas independientes, a través de las cuales se establece comunicación con las personas usuarias. Esa comunicación será síncrona o asíncrona. Estas herramientas son el teléfono, el correo electrónico, la mensajería instantánea, la videoconferencia, el blog de la página web de la organización y/o perfiles de redes sociales.

Al servicio telemático se puede acceder en un tiempo pactado entre la persona usuaria y el profesional, con un soporte telefónico o de internet y cuentas de usuario con claves y contraseñas, según la herramienta.

Para la gestión y coordinación del servicio las herramientas de mensajería, trasvase de ficheros de datos de todo tipo, información mediante plataforma web, etc., se mantienen en el desarrollo del servicio.

Objetivos y contenidos del servicio

La orientación psicológica no solo servirá para el desarrollo de los objetivos de intervención psicosocial establecidos en cada caso, sino que también podrá dirigirse a acompañar a las personas usuarias en el entendimiento y adaptación a esta situación de emergencia.

Tutorizar y acompañar a las personas usuarias

  • Comunicación permanente de orientación y seguimiento
  • Aportación de recursos de apoyo a la orientación psicológica (vídeos, audios, textos, cuestionarios,…).

Favorecer bienestar personal y social en situaciones adversas

  • Comprensión de la situación de emergencia
  • Orientación para el cumplimiento de las recomendaciones de las autoridades
  • Planificación de la nueva situación
  • Gestión del tiempo en momentos de incertidumbre
  • Recursos y ejercicios en casa
  • Alimentación y consumo responsable

Orientar hacia los autocuidados y prevención de exposición optima

  • Teléfonos oficiales de información
  • Métodos para evitar bulos y fake news
  • Medidas de autoprotección
  • Cuidado de los demás

Fomentar alternativas de ocio y de relación de acuerdo al entorno de crisis

  • Uso de iniciativas culturales y artísticas sin moverse de casa
  • Iniciativas de ocio digital en abierto
  • Actividades en línea con los profesionales

Funciones, herramientas y tareas del servicio

Gestión de citas

Herramientas de telefonía.

Son tareas:

  • Telefonear de forma anticipada a las personas citadas para darles la opción de posponer la cita o de hacerla telefónicamente explicando en qué consistiría.
  • Gestionar las citas sucesivas, así como cancelaciones y cambios de cita, atendiendo a la agenda.
  • Conocer la capacidad de cada persona usuaria para poder realizar la orientación psicológica, tanto en lo relativo a los medios técnicos como en lo relacionado con la intimidad de la comunicación, orientando acerca de las condiciones necesarias para su realización; y considerando las opciones posibles para el caso de la intervención familiar, donde se pueda comunicar con varias personas simultáneamente.

Creación de materiales multimedia

Herramientas para organizar y crear el material en línea o en otros formatos electrónicos que la persona usuaria requiere:

  • Answer the Public, Google Trends, keyword Tool, Google Keyword Planner, …

Son tareas:

  • Crear “píldoras informativas/formativas” con contenidos multimedia: imágenes, vídeos, textos, con orientaciones psicológicas tanto dirigidas a los objetivos de intervención psicosocial, como al afrontamiento de la situación de emergencia y confinamiento.

Orientación psicológica

Herramientas de telefonía, correo electrónico, mensajería instantánea, videoconferencia, blog de la página web de la organización y/o perfiles de redes sociales.

Son tareas:

  • Pactar con las personas usuarias las condiciones en las que se va a dar la cita; espacio, intimidad, otros miembros, disponibilidad, alcance de la orientación.
  • Verificar que las condiciones de la comunicación con la persona usuaria son las adecuadas y no hay posibilidad, por parte de terceros, de escuchar o intervenir en la sesión.
  • En la orientación familiar, en los momentos en los que se intervenga con un solo miembro de la familia, se debe asegurar el respeto a la intimidad y privacidad de la persona. Se ha de tener extrema cautela con la posibilidad de que uno de los miembros grabe y utilice la información de la sesión para pruebas o temas judiciales.
  • Proponer/publicar, de forma adaptada a las vías de comunicación pactadas con la persona usuaria, las “píldoras informativas/formativas”.

Seguimiento de las personas usuarias

Herramientas de telefonía, correo electrónico, mensajería instantánea, videoconferencia, blog de la página web de la organización y/o perfiles de redes sociales.

Son tareas:

  • Comunicar periódicamente con todas las personas usuarias.
  • Renovar periódicamente las “píldoras informativas/formativas”.
  • Facilitar la realización de pruebas interactivas, autoevaluaciones…

Coordinación y evaluación del servicio

Herramientas de telefonía, correo electrónico, mensajería instantánea, videoconferencia, blog de la página web de la organización y/o perfiles de redes sociales.

Son tareas:

  • Coordinar telemáticamente la intervención en equipo.
  • Elaboración de registros y formularios de los procesos de calidad de la organización.
  • Registrar y elaborar informes de la intervención realizada de forma idéntica a la modalidad presencial.
  • Participación en reuniones virtuales de seguimiento y evaluación del proyecto.
  • Revisión, adaptación y evaluación de los procesos e instrumentos de trabajo.

Adaptaciones al proceso de trabajo

Gestión de personas usuarias

  • Se podrá dar de alta en el servicio a las personas que hayan sido derivadas antes de producirse la suspensión de la actividad presencial, (posteriormente se cumplimentará el Registro de personas usuarias y consentimiento informado), consiguiendo su consentimiento/no consentimiento verbal para la utilización de la mensajería instantánea y/o el correo electrónico como vía de comunicación. Se considerará que se produce el alta en el servicio en la fecha en la que se acuda a una primera telecita.
  • No se producirán bajas en el servicio, ni se considerará a nadie como “no incorporado”.

 

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