 |
|
|
|
|
|
Ver
Detalles |
|
|
|
|
|
|
|
NUEVOS ENFOQUES DE LA GESTIóN DEL PEQUEñO COMERCIO URBANO
|
|
| |
FCOJTERAN. Consultoría y desarrollo en red, sl. En el marco del IV Congreso Compostela Momumental, Agustín Ordejón Pérez, Gerente de la Asociación del Casco Viejo Santander hace una reflexión sobre el papel que juega el pequeño comercio tradicional en la revitalización de las áreas comerciales urbanas.
El pequeño comercio juega un papel más importante de lo que parece y no meramente económico. Es centro de nuestra atención la puesta en valor de un comercio configurador de una forma de vida que ha contribuido a lo largo de la historia al desarrollo económico y cultural, además de forjar tradiciones y modos de comportamientos sociales.
La estructura comercial de pequeño formato ha contribuido al diseño de la estructura social y urbana de nuestras ciudades. Esta se basa en pequeños comerciantes que han ocupado las zonas urbanas los centros de las ciudades y de sus barrios configurando una trama comercial próxima al ciudadano y con un fuerte carácter de empresa familiar.
Este valor que determina una osmosis entre el espacio urbano y su uso social es fundamental para entender que la actividad comercial de un área urbana no ha de perseguir los mismos fines que las grandes áreas comerciales. Este punto de vista es clave para entender el pequeño comercio como pieza de un área urbano no meramente comercial sino social y que en estos momentos existe desequilibrio en este proceso osmótico.
Sin duda alguna, apunta Ordejón, que es deseable la especialización sobre la diversiviación. No obstante hay que tender cuidado. Ahora cuesta comprar determinadas cosas en los centros urbanos. La especialización no nos puede llevar al desabastecimiento de lo más sencillo.
La geografía comercial ha cambiado mucho los últimos años. Hace tiempo la superficie bruta del equipamiento comercial estaba en los centros y ahora se ha reducido y se ha perdido cuota de mercado frente a supermercados e hipermercados. El comercio de Centro Urbano y el de Periferia cumplen sus funciones de muy diversa manera. El diagnóstico sobre la realidad del comercio se basa en la debilidad de este frente a las grandes superficies pero la cuestión no es esta. No se puede hacer un análisis haciendo una comparativa con un gran distribuidor de productos y/o servicios. Los comerciantes debemos comprender que nuestra oferta no esta basada en los grandes márgenes, ni en la capacidad de negociación con los proveedores o que tampoco podemos ofrecer productos y/o servicios más baratos. Hemos de tomar conciencia de que existen nuevos hábitos de los consumidores, con menor tiempo dedicado a las compras, mayor periodo de intercompras, uso del vehículo privado, reparto domiciliario, preferencia por la profundidad en la gama de productos, etc.
Ante el grado de implicación que deben tener las administraciones, el gerente del casco viejo santanderino apunta que el papel estratégico del comercio esta fundamentado en el empleo y a su posición social ha de ser ayudado por las administraciones públicas a través de acciones que favorezcan la competitividad y la innovación en el sector.
Por otro, insiste Ordejón, la proliferación del sistema de creación de centros comerciales abiertos, puede hacernos correr el riesgo de crear autenticas fotocopias de todos los centros historicos. Estamos muy acostumbrados a planificar poco y menos a pensar lo que puede o no funcionar en una ciudad. Agustín, insiste en el papel social del comercio y la importancia que la población de los centros tiene. No solemos contar con ellos y ellos son los que determinan el carácter e identidad de nuestros centros. Por lo demás es solo cuestión de inversión y cierta sensibilidad en el desarrollo de los planeamientos y obviamente podemos caer en una globalización absurda.
La Asociación de Comerciantes del Casco Viejo esta trabajando duramente por mejorar la competitividad y la diferenciación del tejido productivo comercial de la ciudad intentando aprovechar las ventajas propias del pequeño comercio tales como proximidad, comercio especializado, atención personal, identificación con la zona, sensibilizar al comerciante para convertirle en empresario, modernizándose, formándose, incorporando nuevas tecnologías, incorporando nuevos servicios comerciales como el reparto a domicilio, tarjetas de fidelización del cliente, descuentos comerciales, incorporando softwatre y soportes informáticos, datáfonos, lectores ópticos, o creando iniciativas que aportan valor social y responsabilidad con el medio ambiente, o compromiso con los más desfavorecidos haciendo que estos sean accesibles.
El comercio santanderino se enfrenta a los mismos problemas que el reto de los pequeños comerciantes de España. Principalmente se encuentra con problemas como la renovación, la formación, el relevo generacional, la adecuación a las nuevas necesidades o la incursión de las nuevas tecnologías, la accesibilidad.
La innovación y la adaptación a las nuevas exigencias del mercado son las metas para los comerciantes. Nos debemos adaptar a las demandas sociales y a las nuevas necesidades que van surgiendo. Se trata de un comercio cada vez más profesionalizado e innovador.
Por ultimo, Ordejón insiste en que no debemos olvidar que las herramientas que son básicas en el sector: la cercanía, el trato personalizado, la capacidad de captar las necesidades de los clientes, saber atender, saber asesorar.
|
| |
| Fecha:
17/10/2008 |
|
| |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
